21 / 288
21
DOCUMENT DE RÉFÉRENCE
/
L’ORÉAL 2013
1
PRÉSENTATION DU GROUPE
FACTEURS DE RISQUES
et le développement des réseaux sociaux pourrait aussi être
susceptible d’affecter la réputation de l’entreprise et de ses
marques.
Afin de réduire les risques qui pourraient découler de tels
événements, L’Oréal s’est doté d’une procédure de gestion de
crise dont la mission mondiale est de prévenir, gérer et limiter
les conséquences sur l’entreprise d’événements indésirables.
Le responsable de la gestion de crise au niveau du Groupe
est rattaché directement au Directeur Général. De plus, le
déploiement de la Charte Éthique dans l’ensemble du Groupe
vise à renforcer la diffusion des règles de conduite qui font
l’intégrité et l’éthique de L’Oréal. Ces règles de conduite ont
pour objet de guider les actions et les comportements, inspirer
les choix et faire vivre les valeurs du Groupe dans les actes
quotidiens de chacun des collaborateurs.Par ailleurs,L’Oréal a
mis en place à l’intention de ses collaborateurs une « charte du
bon usage des médias sociaux ».
1.8.1.2.
QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES PRODUITS
La sécurité des consommateurs est pour L’Oréal une priorité
absolue. La Direction Internationale d’Évaluation de la Sécurité
évalue spécifiquement la sécurité des matières premières et des
produits finis. Elle établit le profil toxicologique des ingrédients
utilisés et la tolérance des formules avant leur mise sur lemarché.
L’Oréal prolonge l’évaluation de la sécurité par un suivi des effets
indésirables potentiels qui peuvent survenir lorsque le produit est
sur lemarché.Ceci permet de prendre si nécessaire les mesures
correctives appropriées.
Face aux interrogations que la société civile peut avoir au
sujet de certaines substances et de leurs effets sur la santé
et l’environnement, la position de L’Oréal peut se résumer en
3 points :
s
vigilance vis-à-vis de toute nouvelle donnée scientifique ;
s
collaboration avec les autorités compétentes ;
s
précaution conduisant à la substitution d’ingrédients en cas
de risque avéré ou fortement suspecté.
1.8.1.3.
COMMUNICATION RESPONSABLE
L’Oréal met à la disposition des consommateurs des produits
innovants, dont le succès est basé sur la qualité et la
performance. Les bénéfices qui en résultent sont mis en avant
dans les communications. Malgré tout le soin déployé en vue
de garantir la sincérité et la loyauté de ces communications,
elles sont toujours susceptibles d’être mises en cause par des
autorités,des organismes ou des consommateurs.
Afin de réduire le risque que de tellesmises en cause surviennent,
la Direction Internationale de l’Évaluation de laCommunication
Produit s’assure de la conformité des communications sur
les produits avant leur mise sur le marché. La Charte Éthique
du Groupe précise les principes fondamentaux d’une
communication responsable et L’Oréal s’est engagé àmettre en
œuvre la Charte européenne de Communication Responsable
développée par Cosmetics Europe («
Cosmetics EuropeCharter
on responsible advertising and marketing communication
»),à
laquelle adhèrent les principaux acteurs mondiaux du marché
cosmétique présents en Europe.
1.8.1.4.
SAISONNALITÉ
Le rythme des ventes peut, dans certains cas, et pour certains
produits, être lié aux conditions climatiques, par exemple les
produits solaires.Les produits et les marques qui sont recherchés
par les consommateurs pour des cadeaux sont tributaires d’une
concentration forte de leur chiffre d’affaires en fin d’année et
aux périodes des fêtes. C’est le cas notamment des parfums,
ainsi que des produits de The Body Shop.Toute perturbation
importante sur l’un ou l’autre de ces facteurs pourrait affecter le
chiffre d’affaires de L’Oréal.
L’Oréal s’efforce de pallier ces risques par la diversité et
l’enrichissement de ses offres produits ainsi que par la
commercialisation de lancements et des animations tout au
long de l’année.
1.8.1.5.
IMPLANTATION GÉOGRAPHIQUE
ET ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE
ET POLITIQUE
L’Oréal dispose de filiales dans 70 pays, et 64 % de son chiffre
d’affaires est réalisé hors d’Europe de l’Ouest. La croissance
mondiale du marché des cosmétiques amène L’Oréal à
développer ses activités sur les pays de la zone « Nouveaux
Marchés » qui représentent plus de39,8%des ventes cosmétiques
en 2013. La répartition et l’évolution du chiffre d’affaires de
L’Oréal sont indiquées dans le chapitre 3 Chiffres-clés pages 94
et suivantes.
Outre les risques en devises évoqués au chapitre 4 à la note 24.1
intitulée
Couverture du risque d
e change page 150 et au
paragraphe Risques de change page 26, les perturbations
politiques ou économiques des pays où le Groupe réalise une
part significative de son chiffre d’affaires pourraient influer sur
son activité.
Cependant,la présence très globalisée favorise aussi l’équilibre
des ventes et une compensation entre les pays et les zones
géographiques. Dans les périodes de fort ralentissement
économique ou dans des situations de crise de la dette
souveraine dans certains pays, l’évolution du chiffre d’affaires
du Groupe peut toutefois y être affectée.
1.8.1.6.
RÉSEAU DE DISTRIBUTION
Pour commercialiser ses produits, L’Oréal s’appuie sur des
circuits de distribution indépendants,hormis un nombre limité de
boutiques détenues enpropre.La concentration ou ladisparition
de chaînes de distribution, l’évolution des réglementations en
matière de distribution sélective pourraient avoir un impact sur
le développement des marques du Groupe dans le ou les pays
concerné(s).
La présence des marques du Groupe dans tous les types de
circuits de distribution permet de modérer un éventuel effet
négatif.
1.8.1.7.
CONCURRENCE
Compte tenu de sa taille et du positionnement de ses marques,
L’Oréal est soumis à la pression constante de concurrents locaux
et internationaux dans tous les pays.