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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE
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L’ORÉAL 2013
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PRÉSENTATION DU GROUPE
OPÉRATIONS
1.6.2.
Un modèle industriel
bien rodé
Implantées dans le monde entier, les usines du Groupe
produisent 87 % des unités cosmétiques vendues. Ce mode
de production essentiellement interne offre une garantie de
qualité, de traçabilité et de responsabilité sociale qui permet
de limiter les risques. Les usines sont, pour la plupart, dédiées
à la production d’une Division opérationnelle, spécialisées
par grandes technologies industrielles et situées à proximité
des marchés qu’elles desservent. La rotation des marques sur
les lignes de conditionnement est par ailleurs facilitée par la
standardisation accrue des procédés industriels.
Ce modèle industriel permet d’améliorer les rendements
d’année en année et garantit l’activité continue de chaque site.
1.6.3.
Démarche de progrès et
optimisation de la production
L’Oréal s’est fixé pour objectif l’amélioration continue des
rendements et l’optimisation des coûts de production. Cette
ambition s’accompagne d’un système qualité exigeant qui va
de la conception jusqu’au client. Il vise à garantir l’intégrité de
la formulation des produits aux quatre coins dumonde et assure
le respect des normes en matière de responsabilité sociale et
environnementale sur chaque site de production en conformité
avec la réglementation nationale.
L’Oréal a obtenu en 2013,le prix des Bonnes Pratiques remis par
l’AFQP (Association France Qualité Performance). L’Oréal a en
effet mis en place avec succès sur ses sites industriels le système
Total Productive Maintenance,
basé sur l’implication de ses
employés dans des initiatives d’amélioration continue, ce qui
permet d’améliorer les performances dans plusieurs domaines
tels que la sécurité, l’impact sur l’environnement, l’ergonomie,
la qualité et la capacité de production des sites industriels,tout
en améliorant les coûts.
L’Oréal poursuit ce programme d’amélioration de l’efficacité des
outils de production,basé sur un ensemble de bonnes pratiques,
dans l’ensemble de ses sites industriels à travers le monde.
C’est ce qui a motivé par exemple la mutualisation des
fonctions de support et des achats au sein des grandes zones
géographiques.L’efficacitéenaété renforcée,tout enmaintenant
les spécificités de chaque région. Ce modèle d’organisation
productif et très réactif, est particulièrement adapté à l’objectif
de croissance accélérée de L’Oréal sur les Nouveaux Marchés.
1.6.4.
Des partenariats de long
terme avec les fournisseurs
La réussite industriellede L’Oréal s’expliqueaussi par l’exigencedu
Groupe dans le choix de ses fournisseurs et la pérennité des liens
qu’il tisse avec eux.Le premier
Suppliers’Day
mondial duGroupe
a été organisé en 2012 afin de partager avec les fournisseurs les
plus stratégiques de L’Oréal la vision et la stratégie duGroupe.La
pérennité des liens avec les fournisseurs passe également par le
développement d’unapprovisionnement local dans les zones en
forte croissance.LeGroupe a initié en 2010 le programme
wall-to-
wall
qui consiste à implanter,dans l’enceinte de l’usine,une unité
de production d’articles de conditionnement exploitée par un
fournisseur.Ce partenariat permet de développer la réactivité et
la flexibilité industrielle,tout en réduisant le transport des articles
de conditionnement et la génération de déchets liée à leur
conditionnement. Il concerne les usines dont les technologies
sont très spécialisées,productrices de très gros volumes et dont
les besoins en ressources externes sont continus.
1.6.5.
L’Oréal et ses partenaires :
associés pour innover
L’innovation est un enjeumajeur pour L’Oréal.Afin d’en accélérer
son processus,leGroupe amis en place en 2010 un salon interne
dédié à l’Innovation, baptisé
Cherrypack
. La troisième édition
s’est tenue en novembre 2013, permettant à dix fournisseurs
stratégiques venus d’Asie,d’Europe et d’Amérique,de présenter
en exclusivité leurs dernières innovations d’emballage de
produits finis et PLV à l’ensemble des marques du Groupe ainsi
qu’à la Recherche & Innovation. Cette manifestation traduit la
volonté de L’Oréal de renforcer ses liens avec ses fournisseurs en
misant sur l’intelligence collaborative.Cet événement organisé
en présence de Jean-Paul Agon et des membres du COMEX a
réuni environ 800 collaborateurs qui ont ainsi pu découvrir ces
innovations. L’Innovation externe est également dynamisée au
travers de partenariats mis en place en Europe et en Asie avec
des écoles hautement créatives et innovantes.
1.6.6.
Des engagements forts en
matière de responsabilité
sociale et de sécurité
La Direction des Opérations, à l’image du Groupe, joue un
rôle prépondérant en matière de responsabilité sociale et de
sécurité. L’Oréal incite ses fournisseurs à plus de responsabilité
et effectue un suivi rigoureux de leurs engagements à travers de
nombreux audits sociaux chez les fournisseurs dumonde entier ;
ce sont 5 295 audits sociaux qui ont été effectués depuis 2006.
L’objectif n’est pas de sanctionner les fournisseurs mais de les
aider à améliorer leurs normes de sécurité et leurs performances
environnementales et sociales. Le Groupe a été primé par
VIGEO
(1)
en 2012 pour la prévention du
dumping
social dans la
chaîne d’approvisionnement.
En créant le programme
Solidarity Sourcing
en 2010, le Groupe
a pris l’initiative de faire travailler des fournisseurs locaux qui
s’engagent en faveur des minorités :travailleurs handicapés ou
issus demilieux défavorisés.Il peut également s’agir de très petits
fournisseurs ou d’acteurs du commerce équitable que L’Oréal
valorise par l’intermédiaire de ses fournisseurs. Ce programme
a été lancé officiellement en 2012 auprès des fournisseurs du
Groupe afin de les inciter à développer cette même démarche
avec leurs fournisseurs.En 2013,le programme
Solidarity Sourcing
a permis à plus de 22 000 personnes dans le monde d’accéder
à un emploi.
En matière de sécurité, la Direction des Opérations est
particulièrement attentive aux collaborateurs qui travaillent dans
les sites de production. Ils sont formés au respect des règles de
sécurité et observent chaque jour « uneminute sécurité » afin de
prévenir et d’éviter les accidents.
(1) Agence européenne de notation extra-financière.