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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE
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L’ORÉAL 2013
PRÉSENTATION DU GROUPE
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FACTEURS DE RISQUES
La concurrence est salutaire ; elle entraîne les équipes, partout
dans le monde, à donner en permanence le meilleur d’elles-
mêmes au service des consommateurs et des marques du
Groupe.Dans un contexte de lutte constante pour les meilleurs
emplacements et les gammes de produits les plus attractives
et les plus performantes, avec un rapport qualité-prix optimisé,
gagner des parts de marché, améliorer la rentabilité de
l’exploitation et donc assurer la croissance sont des enjeux
constants.
1.8.1.8.
INNOVATION ET ATTENTES
DES CONSOMMATEURS
La mise au point de produits innovants et leur adaptation aux
besoins dumarché constituent une priorité permanente pour le
Groupe.Si le Groupe ne parvenait pas à anticiper et interpréter
l’évolution des attentes des consommateurs et des nouvelles
tendances,ses ventes pourraient être affectées.
Le Département
Consumer & Market Insights
, au sein de la
Direction de l’Innovation,veille de façon constante à l’évolution
des attentes cosmétiques des consommateurs par catégorie de
produits et grandes régions du monde.Ces travaux permettent
aux chercheurs du Groupe de développer de nouveaux
produits en phase avec les besoins du marché comme évoqué
au paragraphe
« La recherche à l’écoute du marché »
page
15. Le développement de la communication digitale et du
e-commerce crée une proximité renforcée entre L’Oréal et ses
consommateurs, par la mise en place de services d’aide à la
décision d’achat des produits et à leur utilisation. Les attentes
des consommateurs en matière de Développement Durable
sont par ailleurs au cœur des « Engagements 2020 » publiés en
2013 (voir chapitre 6,page 198).
1.8.1.9.
OPÉRATIONS DE CROISSANCE EXTERNE
Dans le cadrede sa stratégiededéveloppement,L’Oréal a réalisé
et pourrait être amené à réaliser des acquisitions ou signer des
accords de licences.
La mise en œuvre de cette stratégie suppose néanmoins que
L’Oréal puisse trouver des opportunités de développement à un
coût et à des conditions acceptables.
Le Groupe a mis en place un processus de contrôle de ces
opérations qui inclut :
s
laconstitutiond’équipes pluridisciplinaires pour lapréparation
des projets et des travaux de «
due diligence
» ; et
s
l’examen par le Comité Stratégie et Développement
Durable du Conseil d’Administration, puis par le Conseil
d’Administration, des opportunités d’acquisitions ou des
prises de participation d’un montant significatif ou sortant
des activités habituelles du Groupe,ainsi que les conditions
de leur mise en œuvre.
Ces opérations sont susceptibles d’avoir un impact négatif sur
les résultats du Groupe si celui-ci ne réussissait pas à intégrer,
dans les conditions prévues, les activités des sociétés acquises,
leur personnel, leurs produits et leurs technologies, à atteindre
les synergies escomptées et, à gérer des passifs qui n’auraient
pas été anticipés au moment de la réalisation de l’opération et
pour lesquels L’Oréal n’aurait pas ou peu de protection de la
part du cédant.
Les acquisitions, décidées par le Conseil d’Administration,
font l’objet d’un examen régulier de la part du Conseil
d’Administration qui est informé des conditions d’intégration et
des performances réalisées.
1.8.1.10.
RISQUES LIÉS À LA GESTION
DES RESSOURCES HUMAINES
L’une des clés de la réussite de L’Oréal réside dans le talent
de ses collaborateurs. Si L’Oréal ne parvenait pas à identifier,
attirer, retenir et former des collaborateurs compétents, au
comportement responsable,le développement de ses activités
et de ses résultats pourrait être affecté.
Le Groupe développe donc un environnement professionnel
motivant et impliquant,et encourage l’attachement à ses valeurs,
y compris celles portées par la Charte Éthique.La politique des
Ressources Humaines de L’Oréal est par ailleurs décrite dans
le Rapport du Président sur le contrôle interne (paragraphe
Organisation et environnement du Contrôle Interne)
ainsi que
dans le chapitre 6,rubrique 6.2.,page 198).
1.8.1.11.
SÛRETÉ
La présence du Groupe sur plus de 350 sites (hors boutiques
propres et points de vente des clients distributeurs) l’expose à
des risques inhérents à des événements d’origines diverses –
géopolitiques, actes de malveillance, catastrophes naturelles.
Les conséquences de ces risques peuvent porter préjudice au
patrimoine du Groupe : les personnes, les biens matériels et
immatériels.
Dans le cadre de la protection permanente de ce patrimoine
(ou des actifs du Groupe) contre les actes de malveillance, la
Direction de la Sûreté contribue notamment à la mise en place
préventive de moyens techniques, humains et de procédures
opérationnelles pour limiter le risque résiduel de malveillance
et soutenir le développement international du Groupe dans
les pays à risques. Elle fournit également aux collaborateurs
en déplacement à l’étranger une fiche mensuelle relative aux
« risques voyages ».
Depuis 2010, concernant la survenance de catastrophes
naturelles,la Direction de l’Immobilier a déployé un programme
mondial d’évaluation de la vulnérabilité des sites au risque
sismique dans les zones les plus exposées. Conjointement, la
Direction des Systèmes d’Information s’assure que le risque
sismique est pris en compte dans les plans de continuité
informatique des pays les plus exposés.
1.8.1.12.
SYSTÈMES D’INFORMATION
La gestion quotidienne des activités qui incluent notamment
les achats, la production et la distribution, les opérations de
facturation, de reporting et de consolidation ainsi que les
échanges et l’accès à l’information interne, repose sur un bon
fonctionnement de l’ensemble des infrastructures techniques et
applications informatiques.Le risque de dysfonctionnement ou
d’arrêt des systèmes pour des motifs exogènes ou endogènes
(dont les intrusions,malveillances,…) ne peut être écarté.
Afin de minimiser l’impact que pourrait avoir ce type
d’occurrence,la Direction des Systèmes d’Information a instauré
des règles strictes en matière de sauvegarde des données,