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34 Document de Référence 2014
Responsabilité sociétale
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Les programmes d’actions
Carrefour France a poursuivi en 2014 sa démarche de prévention des
risques psychosociaux dans toutes ses entités. Par ailleurs, Carrefour
France a engagé un grand plan de sensibilisation et formé ses personnels
à identifier un collaborateur qui semble à risque et à alerter.
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les hypermarchés ont testé une méthode d’analyse des risques
psychosociaux dans plusieurs magasins avec l’objectif de la généraliser
à tous les sites qui seront ensuite autonomes dans la définition et la
mise en œuvre de leur plan d’actions ;
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les supermarchés ont initié un plan d’actions en trois volets : la
prévention du harcèlement moral ou sexuel, l’accompagnement des
risques d’incivilité et des victimes d’agression, la prévention du stress
au travail ;
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le plan d’actions de la logistique comporte quant à lui des mesures
de prévention de la pénibilité au travail et des risques psychosociaux
dans le management ;
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depuis 2013, les sièges ont sensibilisé les managers aux risques
psychosociaux au cours de 27 sessions touchant 312 personnes.
Suite à la signature de la convention entre Carrefour et la CRAMIF en
janvier 2013 et en collaboration avec cette dernière, il a été créé un cursus
de formation « Animateur de prévention de risques professionnels ». Une
vingtaine de sessions a été organisée sur toute la France.
Les managers qui ont suivi cette formation en 2014 ont réussi le test
proposé en fin de formation, leur permettant ainsi d’obtenir le diplôme
Prévention des Risques, personne désignée compétente
.
Dans les magasins Carrefour en France, les formations à la gestion du
stress, de même que les formations « SOS conflits », pour aider les
collaborateurs à gérer des relations parfois difficiles avec les clients (du
simple mécontentement à l’agression verbale, physique ou au braquage),
se sont poursuivies en 2014 :
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596 employés et managers de magasin ont été formés dans les
hypermarchés et supermarchés à la gestion du stress avec l’objectif
d’identifier le stress lié à l’activité professionnelle, de gérer et d’adapter
les modes de fonctionnement afin d’optimiser les performances et
d’améliorer la qualité de vie au travail ;
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3 862 collaborateurs employés ont suivi le module « SOS conflits »
dans les hypermarchés et supermarchés, et au sein de la Supply chain.
Depuis 2004, plus de 30 000 personnes en ont bénéficié.
Dans un programme général d’amélioration de l’organisation et des
conditions de travail, la Roumanie a proposé à ses hôtesses de caisse
une formation : « Des petits gestes pour un grand commerce » qui
rappelle les bonnes attitudes à adopter, les clés d’une communication
réussie et comment gérer les relations conflictuelles avec certains clients.
BILAN DES ACCORDS SIGNÉS ENMATIÈRE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Le tableau ci-dessous présente quelques accords et avenants signés en 2014 avec les organisations syndicales ou les représentants du personnel en
matière de santé et de sécurité au travail. Il n’a pas de caractère exhaustif. Les avenants à des accords signés antérieurement ne sont pas mentionnés.
Actualités 2014
Accord collectif de groupe France instituant une garantie complémentaire de remboursement de frais de santé pour l’ensemble du personnel.
Accord santé au travail au sein des Supermarchés France portant sur la prévention des risques professionnels, prévention de la pénibilité au
travail et prévention des risques psychosociaux.
Accords concernant la protection des femmes en Chine.
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Une attention portée à l’équilibre vie personnelle /
vie professionnelle
Pour permettre à l’ensemble de ses collaborateurs de s’épanouir dans
leur activité professionnelle, Carrefour s’attache à favoriser l’équilibre
entre vie privée et vie professionnelle.
En 2008, Carrefour a été l’un des 30 premiers groupes à signer, en
France, la Charte de la parentalité et s’est alors engagé à mettre en
œuvre des actions concrètes dans ce domaine. Depuis, Carrefour est
également membre de l’Observatoire de la Parentalité en Entreprise. La
promotion de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle est un des
quatre axes du programme
Women Leaders
(voir ci-dessous). Dans
ce cadre un certain nombre de mesures sont mises en place dans le
Groupe qui bénéficient aux femmes comme aux hommes.
Ainsi, en Argentine, l’ensemble des membres du COMEX a signé en
avril 2014 une « Charte de la réunion » diffusée par la suite à tous les
Directeurs. Son objectif est de favoriser un meilleur équilibre de vie qui
est un des principaux freins à l’évolution des femmes. Par ailleurs, depuis
avril 2014, à leur retour de congé maternité, les collaboratrices cadres
de Carrefour Argentine ont la possibilité de travailler à temps partiel
tout en continuant de bénéficier de leur rémunération à temps-plein.
Carrefour Roumanie a lancé un programme intitulé FAST (Flexible, Agile,
Simple, Temps) dont l’un des objectifs est de permettre une meilleure
organisation du travail et conciliation vie privée/professionnelle.
En France comme en Espagne, les accords sur l’égalité hommes/femmes
permettent aux salariés de mieux concilier vie professionnelle et vie
familiale. Parmi les mesures adoptées : aménagement des horaires de
travail, crèches interentreprises, aménagement du congé paternité, aide
au financement de la garde des enfants, etc.
Les membres du Comex Carrefour France ont signé en 2014 les
« 15 engagements pour l’équilibre des temps de vie », texte proposé
par l’Observatoire de la Parentalité et le Ministère des droits des femmes.
Les horaires en îlots (voir page 28) contribuent également à un meilleur
équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
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Des actions innovantes sur le mieux-vivre se développent
Alors que la problématique du mieux-vivre en entreprise est au cœur des
réflexions sociales actuelles, Carrefour met en place des programmes
destinés à améliorer l’environnement de travail.
En Espagne, le programme
Carrefour Life
, projet social destiné aux
collaborateurs et à leurs familles, propose des avantages, des formations
et des activités collectives permettant de conjuguer vie professionnelle
et vie privée. Plus de 39 220 personnes ont participé aux activités en
2014 : Tour d’Espagne « La vuelta », tournoi de foot en salle, Tournoi
de Padel, Fête de Noël, Concours
Lip Dub
pour les collaborateurs, etc.
Grâce à
Carrefour Life
, 1 200 enfants de collaborateurs ont bénéficié
des camps d’été dans les plus grands clubs sportifs.
Carrefour Argentine a lancé en 2014 un programme intitulé « Vivir mejor »
consistant à offrir différentes activités chaque semaine pour améliorer
l’équilibre de vie, des astuces pour la nutrition, du coaching sportif.