CARREFOUR - Rapport d'activité et d'engagement responsable 2015

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Pour répondreà l’évolutiondesbesoins et
à la transformationdesmodesde consommation,
Carrefour continued’enrichir l’expérience client
endéveloppant denouvelles solutionsde
commerceen ligne.
Dans tous les pays, Carrefour développedes portails généralistes
pour donner accès à tous les univers de produits et à une large
palette de services. Conçues en complémentarité des magasins
physiques, les solutions d’e-commerce s’expriment diffé­
remment selonlamaturitédesmarchés.
EnChine,Carrefouralancéenjuin2015sonactivitéd’e-commerce
avecplusde13000références,complétée
par une application mobile et une solution sur WeChat®.
En Argentine, une nouvelle version du site propose une offre
élargie de produits non alimentaires, avec une navigation plus
intuitive et adaptée à la consultation depuis un téléphone
mobile. Dans le même temps, Carrefour poursuit l’enrichis-
sement de son offre en ligne en Espagne, en Roumanie ou
encoreenPologne.
Un écosystème digital dynamique
EnFrance,l’acquisitiondeRueduCommerce,acteurderéférence
de l’e-commercenon-alimentaire, permet àCarrefour d’enrichir
son offre en ligne : électroménager, informatique, maison,
décoration,TV, son, jeux vidéo, téléphonie…Et de dynamiser la
transformation digitaledeCarrefour,avecl’ambitiondeproposer
une expérience digitale complète, harmonisée depuis le portail
. Ainsi, en complément de la livraison à domicile via
et des services de drive et declick & collect déjà
existants, les clients de Carrefour peuvent facilement profiter
des meilleures offres de Carrefour Banque, Carrefour Voyages,
Carrefour Spectacles, ou accéder à NolimFilms, nouvelle biblio-
thèque virtuelle avec un catalogue de 3000 films et séries TV
disponibles à l’achat ou en location. C’est tout un écosystème
digital qui se met en place, complété par des sites et services
spécialisés,telsmydesign.compourlapersonnalisationd’objets,
pour les amateurs de grands crus ou
croquetteland.compour la nutrition, la santé et le bien-être des
animaux. Un écosystème digital simple, réactif et adapté aux
usages contemporains.
Des solutions
pour clients connectés
OMNICANALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT
62 UNIQUE ET MULTIPLE / RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2015