CARREFOUR - Rapport d'activité et d'engagement responsable 2015

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OMNICANALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT
Une relation
personnalisée
La relation qu’entretient Carrefour avec
ses clients commence par un contact humain
chaleureux et se renforce par une relation
digitale de plus en plus riche.
Faciliter la vie des clients, rendre leurs courses agréables
et mériter leur fidélité. Ce sont les engagements des équipes
Carrefour au quotidien. Encouragé par les opportunités liées
aux technologies digitales, le Groupe développe de nouveaux
outils relationnels pour permettre aux clients de nouer
une relation de plus en plus personnalisée avec l’entreprise
24heuressur24,365joursparan.
Au-delàdel’acted’achat,c’estunnouveaurapportquis’instaure
entre Carrefour et ses clients à l’image du développement
des initiatives sur les réseaux sociaux dans tous les pays.
LeGroupe entretient également sa relation client en parti-
cipant activement à la vie des territoires, à l’instar du
parrainage desmarathons deCracovie et Varsovie en Pologne
et des événements cyclistes en France (Tour de France),
enEspagne(LaVuelta)etauBrésil (TourdoRio).
Les produits Carrefour sont également au cœur de la relation
entre Carrefour et ses clients, commeentémoigne l’extension
de la plateforme en France.
N°1
en termes de rayonnement numérique
sur les réseaux sociaux dans le secteur
de la grande distribution en France
Source : baromètre du rayonnement numérique,
sept. 2015 – NPA La Factory
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