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Nouvelles enseignes,
nouvelles idées
Dans tous les pays, Carrefour expérimente de
nouvelles idées et de nouveaux concepts pour
coller aux attentes des clients, aller à leur
rencontre là où ils se trouvent, s’adapter à leurs
modes de consommation, suivre l’évolution
des tendances alimentaires et des styles de vie.
Par une écoute permanente de ses clients et une observation
fine des différents marchés, Carrefour décrypte l’évolution
des modes de consommation pour apporter les meilleures
réponses. Ce véritable laboratoire d’idées se traduit,
par exemple, par la création de nouvelles enseignes, comme
Carrefour Bio en France, Easy en Chine ou 5 Minutos en
Argentine. Partout, le Groupe renforce l’attractivité de son
modèle en développant des solutions et services complé-
mentaires à ses enseignes traditionnelles, telles les pharmacies
au Brésil et l’ouverture 24/7
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d’une centaine de magasins
en Italie, pour remédier aux fringales des noctambules et
améliorerlaviedeceuxquitravaillentquandlesautresdorment.
De nouvelles expériences
L’agilité de Carrefour, c’est aussi un enrichissement perma-
nent de l’offre et lamultiplication des points de contact pour
démultiplierl’expérienced’achatCarrefour.Implantéshistori-
quement au cœur des villes, les enseignes de proximité
City ou Express investissent de nouveaux lieux de mobilité :
dansdesstations-servicedevilleetsurautoroute,enFranceou
en Italie ; dans des gares en Roumanie ou en Espagne ;
des stations de métro en Chine ou à Taïwan; des aéroports
en Italie ou en France… En 2015, le premier magasin City
dansunaéroportfrançaisaétéinauguréàParis-OrlySud.
Dans lemême temps, le renouveaudes supermarchésMarket
se poursuit. Avec de nouveaux services, une offre plus ciblée
et desmagasins rénovés, en Belgique, en France ou en Italie,
les supermarchés du Groupe répondent aux nouvelles
attentesdes clients. En Italie, les clientsdesMarket rénovés en
2015 peuvent ainsi vivre une véritable expérience gustative,
culinaire et confortable avec les conseils et le service de
professionnelsaguerris.
(1) 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
OMNICANALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT
60 UNIQUE ET MULTIPLE
/ RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2015