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LEADERSHIPETAGILITÉ
De nouvelles expériences
digitales à vivre
La relationentreCarrefour et ses clients s’enrichit
régulièrement dansunedynamiqueomnicanale.
Encomplément d’uneoffredemagasinsmultiformat,
leGroupeproposeunepalettede solutionspour effectuer
ses achats en ligneà toutmoment, les retirer enmagasin,
au
drive
ou les faire livrer, ainsi qu’unemultitudede services
qui rendent les courses encoreplus simples, plus efficaces
etmême ludiques.
Des magasins connectés
Pour faciliter les courses des clients, les nouvelles générations d’hypermarché
accueillent de nouvelles technologies. Les magasins s’équipent de murs digitaux,
de capteurspour aider les clients àgéolocaliser lespromotions, de terminauxmulti-
services innovants et demiroirs virtuelspour partager leurs essayages. Dans tous les
pays, les initiatives semultiplient, à l’image desmagasins deMons en Belgique, de
MilanCarugateenItalie,deElPinarenEspagneetdeMonroeenArgentine.Auservice
del’utilitéetduplaisirdescourses,cesnouvellessolutionsinnovantesviennentanimer
les rayons par ailleurs profondément repensés autour d’espaces spécialisés aux
ambiancesspécifiques:halledemarché,mode,métiersdebouche,etc.
Innovations services
Livraisonsàdomicile,
drive, click&collect,
points
de retrait automatique… Carrefour propose
à ses clients un large choix de solutions pour
commander,sefairelivrerouretirerleurscourses.
Pour cela, Carrefour peut compter sur de mul-
tiplesatoutsenassociantladensitédesonréseau
demagasins, l’excellence opérationnelle de ses
équipesetlaréactivitéduWeb.
Italie.
Le service
clicca e ritira
poursuit sondéve-
loppement avec plus de 240 points de retrait
des courses dans un délai d’une heure ou la
livraisonàdomicileen troisheures.
Espagne.
MiCarrefou
restuneapplicationquifait
tout. Avec elle, les clients de Carrefour peuvent
consulterlesoldedeleurspointsdefidélité,utiliser
leursbonsderéduction,dresseretconsulterleur
liste de courses intelligente, vérifier les informa-
tions d’unproduit en scannant soncode-barres,
ouencoregéolocaliserlemagasinleplusproche.
Belgique.
Carrefour a ouvert pour la deuxième
saison son
Summerdrive
à Knokke durant l’été
2015.Encommandantsurdrive.be,lesvacanciers
pouvaient récupérer leurs achats en fin de
journée sur la digue ou opter pour la livraison
àdomicileenvéhiculeélectrique.
France.
Carrefour a inventé un objet connecté,
Pikit,pourfairesescoursesàdomicile.Ceservice
permet aux clients de préparer leur liste de
courses en ligne. Grâce à cet objet, ils peuvent
scanner les codes-barres des produits ou dicter
leurs noms. Ils peuvent ensuite compléter et
finaliser leurs courses en ligne et récupérer leur
commande quelques heures plus tard dans leur
Carrefour
drive.
16 UNIQUE ET MULTIPLE
/ RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2015