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Document de Référence 2014
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Gouvernement d’entreprise
Gestion des risques
3.5.4
Gestion de crise
Pour faire face aux situations exceptionnelles susceptibles d’affecter la
continuité de ses opérations et l’atteinte de ses objectifs, le Groupe a
mis en place une organisation globale de gestion de crise.
Au niveau du Groupe la coordination du dispositif de gestion de crise
est assurée par la Direction Risks & Compliance en étroite collaboration
avec la Direction Communication Groupe.
En fonction de la nature et de l’ampleur de l’événement, la crise peut être
gérée localement, au sein d’une Direction Exécutive Pays ou au niveau
du Pays selon les principes qui régissent la gestion de crise, définis
dans le référentiel des règles Groupe.
Chaque Directeur Exécutif Pays met ainsi en place une organisation
formalisée de gestion de crise permettant de faire face aux principaux
scenarii
susceptibles d’affecter la continuité des opérations, en associant
l’ensemble des fonctions internes concernées et en s’appuyant sur un
réseau d’experts externes en fonction du type de crise.
Cette organisation comprend notamment un plan de secours au niveau
de chaque établissement, un dispositif adapté en matière de rappel et de
retrait des produits, conformément aux recommandations et standards
de la Direction Qualité Groupe, ainsi qu’un dispositif d’alerte permettant
une remontée rapide des informations depuis l’ensemble des sites.
L’ensemble des membres du Comité Exécutif Pays et les autres acteurs
internes concernés sont formés à la gestion et à la communication de
crise. L’organisation régulière de simulation de crise permet de tester
l’aptitude collective de chaque Comité Exécutif Pays.
Le Groupe a également développé de nombreux outils au niveau du
Groupe.