CARREFOUR - Rapport d'activité et d'engagement responsable 2014

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Claudio Avendaño
Fromager,
hypermarché Carrefour
San Fernando, Buenos Aires (Argentine)
«L’undemesmomentspréférés,
c’est quandunclientmedemande
conseil pour sonplateaude
le composeensemble
selonlenombred’invités, la saison,
le typede repas, puis ondiscute
de la façonde leprésenter,
duvinpour l’accompagner. »
Steven Chen
Manager Fruits & Légumes,
hypermarché Carrefour de Gubei (Chine)
« Nos clients sont très attachés à
l’esprit des marchés traditionnels.
Avec beaucoup de variété et
de fraîcheur dans toutes les familles
de produits, des dégustations,
des conseils et des idées de recettes
pour accommoder légumes
et fruits, nous cherchons à recréer
cet esprit familial et convivial. »
Dans tous les domaines, Carrefour met à
la disposition de ses clients des profes-
sionnels à l’écoute, capables de les
conseiller efficacement, d’élaborer ou de
trouver le produit correspondant à leurs
besoins, à leur budget, à leurs envies.
Chaque jour, enmagasin, plusieursmilliers
de collaborateurs, de conseillers spécia-
lisés etdemanagersderayonsemobilisent
pour concevoir une offre attractive, parta-
ger leurs savoir-faire et répondre aux
demandesdes clients.
Carrefour déploie ainsi une panoplie de
services, portée par des spécialistes
compétents, disponibles à l’accueil des
magasins ou dans des espaces dédiés :
agencesdevoyages, servicesaprès-vente,
servicesfinancierset assurances, billetterie
spectacles, livraison de fuel, location de
véhicules, parapharmacie, stations-service,
retraits de colis, reproduction de clés,
servicephoto…Chaquemagasinpropose
tout oupartiedecettegammede services,
en fonction de sa taille et de sa clientèle.
La complémentarité entre Web, applica-
tions mobiles et points de vente permet
de renforcer la qualité de service et l’expé-
rience client. Simuler en ligne un contrat
d’assuranceetlefinaliseravecunconseiller
Carrefour Banque, acheter un séjour dans
un espace Carrefour Voyages et recevoir
lesréservationssursonmobile,commander
dans son hypermarché un tirage papier
de ses photos Instagram™… Avec ces
solutions digitales, Carrefour apporte
toujours plus de satisfaction, de services
et de proximité à ses clients.
Ana María Cabezas Luque
Responsable de l’agence Carrefour Viajes,
hypermarché Carrefour El Pinar,
Madrid (Espagne)
«Hôtels, séjours, vols, voitures,
trains, promotions, offres
dedernièreminute…
Jenavigueà traversdes
milliersdepossibilitéspour
dénicher le voyage
qui correspondaudésir
et aubudget demes clients. »