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SERVICES
E
n complément d’une offre large de
produits alimentaires et non alimen-
taires, Carrefour propose à ses clients
une vaste gamme de services de
proximité, du retrait de colis à la repro-
duction de clés, en passant par la
location de véhicules, la pharmacie ou
parapharmacie ou la livraison de fuel. Chaque
magasin déploie tout ou partie de la gamme
de services en fonction de sa taille, des
besoins et des attentes de sa clientèle. Les
services financiers et d’assurances ainsi que
les offres de loisirs, tels les agences de
voyages ou billetteries spectacles et services
photos se développent dans de nombreux
magasins et galeries marchandes à travers le
monde. Dans chaque domaine, Carrefour
mobilise les compétences de spécialistes
aguerrisafindeconcevoiruneoffredynamique,
qui apporte un bénéfice tangible avec des prix
parmi les plus attractifs dumarché. En France,
par exemple, la location de véhicules est
aujourd’hui proposéedans plus de500hyper-
marchés, supermarchés et magasins de
proximité, à des prix compétitifs. Et toujours en
recherchant le « petit plus » qui peut faciliter
la vie, comme le kit déménagement proposé
aux clients qui louent un utilitaire.
UNE ACCESSIBILITÉ ET
DES AVANTAGES IMMÉDIATS
Les équipes Carrefour veillent à ce que
l’ensemble des services soient immédia-
tement accessibles. Pour la plupart, ils sont
réunis à l’espace accueil des magasins ou
dans des espaces dédiés à proximité.
Certains sont également accessibles sur
Internet ou à partir d’applications mobiles,
dans une logique de complémentarité avec
les points de vente. Il est ainsi possible de
réserver un billet de spectacle et de le retirer
à l’accueil de sonmagasin, de faire une simu-
lation d’assurance en ligne et de venir en dis-
cuter avec un conseiller dans une agence
Carrefour Banque, ou encore d'acheter un
séjour dans un espace Carrefour Voyages et
de le recevoir sur son téléphone mobile. L’un
des principaux atouts pour les clients réside
dans les nombreux avantages croisés qui
leur sont proposés. Outre des promotions
exclusives sur les offres de voyage, de billet-
terie, de location, les clients détenteurs de
cartes bancaires Carrefour bénéficient de
remises supplémentaires en caisse ou
d’offres de financement avantageuses. En
Argentine par exemple, à l’occasion d’une
opération spéciale pour l’achat d’un matelas
ou d’un sommier, une remise de 30% était
accordée aux clients payant avec la carte
Carrefour, ainsi qu’une facilité de paiement
en 15 fois sans frais. En Roumanie, la carte
cobrandée Carrefour-BRD Finance, lancée
en 2007, permet aux clients de bénéficier
désormais de crédit gratuit, en 3 ou 10 men-
sualités selon la catégorie de produits. Le
Groupe encourage ainsi le développement
de son offre de services financiers et d’assu-
rances avec, par exemple, le lancement en
Chine d’une carte de crédit cobrandée
Carrefour-ChinaCITICBank, permettant aux
clients de bénéficier notamment de remises
sur leurs achats enmagasin.
À ces services s’ajoute évidemment un
dispositif multicanal d’écoute et d’infor-
mation des clients, dans lequel le Groupe
investit sans discontinuer, en magasin avec
de nouveaux espaces « accueil », par télé-
phone ou via Internet pour assurer le
meilleur service tout au long du parcours
client.
FACILITEZ
VOUS
LE QUOTIDIEN !
En ligne ou en magasin, le groupe Carrefour vous propose
une large panoplie de services, reposant sur les mêmes fondamentaux
que son offre de produits : choix, qualité et prix bas.