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FIN DES TARIFS : ÊTES-VOUS PRÊTS?
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Aujourd’hui, les technologies
intelligentes sont souvent
invisibles pour le consommateur
final. Mais lorsqu’il y a un
problème, celui-ci ne sait
plus à qui s’adresser parce
que les services sont devenus
de véritables labyrinthes
téléphoniques ou numériques.
Donc au moment où l’on
développe un service, il faut
aussi anticiper la manière dont
peuvent se produire ces irritants
et comment ils pourront être
gérés. Il faut se rendre compte
que le niveau de base attendu
pour un service, quel qu’il soit,
est devenu très élevé car
les
utilisateurs n’attendent pas
forcément plus de choix dans
les services, mais plus de
simplicité et de fluidité.
DOMINIQUE DESJEUX
PROFESSEUR
D’ANTHROPOLOGIE
SOCIALE ET CULTURELLE
À L’UNIVERSITÉ PARIS
DESCARTES
« LA GRANDE
OPPORTUNITÉ DE LA
QUESTION ÉNERGÉTIQUE,
CE SONT LES GISEMENTS
D’ÉCONOMIES. »
Avec la fin des tarifs
réglementés, quel paysage
se dessine en terme de maîtrise
de l’énergie ?
À chaque fois que j’ai observé
un changement de régulation
en France, j’ai vu émerger
de nouveaux acteurs. Dans
le domaine énergétique, ces
derniers, par rapport aux
acteurs historiques du gaz et
de l’électricité, se situent dans
l’univers informatique. Des
sociétés sont en train de se
positionner sur une nouvelle
offre de « smart grids », au
sens large, dont l’objectif
est de proposer des moyens
d’optimiser la circulation,
la distribution et l’usage de
l’énergie.
Les nouvelles technologies
informatiques de maîtrise de
l’énergie sont donc appelées
à jouer un rôle de plus en
plus important. Les acteurs
chargés de la mise en place de
ces innovations doivent être
de plus en plus attentifs aux
irritants, aux petites rugosités
du quotidien qui créent un
sentiment de frustration chez
l’usager final.
CONNAÎTRE
LE MARCHÉ
« Les technologies
informatiques
sont appelées
à jouer un rôle
de plus en plus
important.»
INTERVIEW D’EXPERT