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LES ACTIFS
L’IMAGE POSITIVE
DE NOS MAGASINS
L’image positive de nos
magasins est portée par
nos clients. Elle reflète
l’expérience que leur font
vivre la qualité de notre offre,
notre professionnalisme,
la cordialité de notre accueil,
nos surfaces de vente bien
tenues et la faculté de bien
utiliser leur temps. Elle est
la condition de leur fidélité.
L’image positive de nos
magasins est soutenue
par une communication
efficace dont le fondement
est l’écoute permanente des
clients enmagasin, assurée,
dans chaque poste, par
chacun des collaborateurs.
L’écoute des clients nous
fait comprendre leurs
attentes et, si nécessaire,
nous permet d’y répondre
sur-le-champ. Elle humanise
nos relations commerciales,
facilite notre adaptation
locale et permet de nous
situer face à la concurrence.
Elle nousmet enmesure
d’améliorer sans cesse le
« parcours client » et de bâtir
nos plans de communication
avec desmessages,
opérations promotionnelles
et animations commerciales
répondant aux attentes des
clients. Bien communiquer,
c’est « écouter, dire et faire
ensemble ».
CARREFOUR
LES POLITIQUES 2014
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