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PANORAMA
Le Groupe poursuit son développement de
solutions de e-commerce et dem-commerce
pour permettre à ses clients de faire leurs
courses à toute heure et en tout lieu, depuis
un ordinateur portable, une tablette ou un
smartphone. Cette offre numérique est
construite à partir de l’expérience clients, au
plus près des usages et des attentes.
ACHETER EN LIGNE
ET SE FAIRE LIVRER
Dans certains pays du Groupe, des sites
de e-commerce proposent des offres
de produits alimentaires et/ou non alimen-
taires. Accessibles facilement, ces « cyber-
marchés » ont également pour avantages
de permettre une livraison rapide, tout en
bénéficiant de prix très compétitifs, de
promotions et de précieux conseils. En
2013, Carrefour a ainsi lancé un site de
vente en ligne en Roumanie, qui propose
13000 produits alimentaires du quotidien
alignés sur les prix des hypermarchés. En
France, les sites de e-commerce
carrefour.fr
et
ooshop.fr
séduisent, jour après jour, de
nouveaux consommateurs adeptes de
bonnes affaires et de praticité. Faire ses
courses depuis son téléphone mobile en
toute simplicité est aujourd’hui également
possible avec des applications Carrefour qui
se développent pour le plus grand plaisir des
utilisateurs.
ACHETER EN LIGNE ET RETIRER
SES PRODUITS EN MAGASIN
Carrefour poursuit à un rythme soutenu le
développement de son parc de
drive,
qui
permet aux clients de faire leurs courses en
ligne puis d’aller les retirer dans le magasin
le plus proche. En France, le Groupe a ainsi
ouvert 143 points de retrait en 2013, pour
atteindre 348
drive,
pour la plupart intégrés
aux magasins. Les clients peuvent égale-
ment retirer leurs courses en moins de cinq
minutes dans 4 hypermarchés belges et
dans le premier supermarché Market ouvert
24 heures sur 24 à Milan, en Italie.
VOS COURSES
EN MODE CONNECTÉ !
UNE APPROCHE COHÉRENTE
ET COMPLÉMENTAIRE
Les magasins virtuels et les services
drive
sont construits en complémentarité avec les
points de vente suivant un principe simple :
les différents canaux de vente doivent se
renforcer mutuellement pour apporter aux
clients un ensemble d’avantages cohérent
et lisible et faciliter leur passage d’un type
de magasin (virtuel, réel) à l’autre.
Parmi les principaux leviers utilisés dans
cette démarche cross-canal :
•
une offre en ligne
qui élargit et complète
celle des magasins dans certaines familles
de produits (multimédia, électroménager,
maison & bricolage…) ;
•
des opérations commerciales
réalisées
conjointement en magasin et sur les sites
de e-commerce ;
•
des incitations et outils
renforçant
l’intérêt d’un parcours client cross-canal :
des promotions obtenues en ligne à valoir en
magasin, l’installation en magasin de bornes
et de dispositifs digitaux pour commander
en ligne certains types de produits, etc ;
•
une intégration des
drive
au sein des
magasins et des centres commerciaux, offrant
aux clients venant retirer leurs courses la
possibilité de réaliser d’autres achats.