Document de référence 2016

258 – GECINA Responsabilité et performance RSE Document de référence 2016 7.3.3.2.Confort thermique, visuel et sonore Démarche Bien que difficile à appréhender, le confort (incluant les aspects thermique, visuel et acoustique) est un élément constitutif du ressenti de la qualité des actifs tant pour le patrimoine de bureaux que pour les logements. Il influe sur le bien-être et la productivité des occupants. Ce thème est évalué de manière spécifique sur les actifs développés par Gecina. Pour les actifs de bureaux, le programme performantiel (cf. 7.3.2. « Labellisation, certification et performance environnementale ») définit le niveau Performant comme étant le minimum à atteindre pour les cibles 8 (confort hygrothermique), 9 (confort acoustique) et 10 (confort visuel) de la certification NF HQE™ bâtiments tertiaires. Ces niveaux garantissent un haut potentiel pour le locataire, quel que soit son aménagement futur. Pour les résidences étudiants, le profil A de la certification Habitat &Environnement est retenu en traitant le thème lié à l’acoustique avec un niveau supérieur à celui défini par le cadre réglementaire. Pour les opérations faisant l’objet de la certification NF Habitat HQE™, ce sujet est traité à travers le thème lié à la qualité de vie. Lorsque le référentiel développé est celui de la rénovation, la certification est étendue à l’option acoustique. Pour le patrimoine en exploitation, le niveau de confort est mesuré via deux outils en fonction du type de patrimoine : la certification et le questionnaire d’efficacité productive pour les immeubles de bureaux. Les actions menées par Gecina sur la performance énergétique du bâti, comme l’installation de double vitrage pour le remplacement des menuiseries ou l’isolation des façades par l’extérieur, réduisent les effets de parois froides et la sensation de courants d’air et améliorent le confort des occupants. Si dans les logements, l’impact acoustique des nuisances extérieures peut être maîtrisé par le remplacement des menuiseries l’amélioration de l’acoustique intérieure des bureaux nécessite la mise en œuvre de solutions qui ne peuvent être déployées qu’en milieu inoccupé. Afin d’améliorer la connaissance de son patrimoine certifié et identifier les pistes d’amélioration, des mesures de la qualité acoustique intérieure et extérieure ont été réalisées sur plusieurs actifs. En complément, les actifs certifiés n’ayant pas fait l’objet de mesures sont évalués via le niveau atteint de la cible 9, confort acoustique, de la certification HQE™ Exploitation (en général niveau Base ou supérieur lorsque l’immeuble a été développé par Gecina comme pour le Magistère dont le niveau est Très performant). Enfin, le questionnaire d’évaluation de l’efficacité productive identifie les actifs de bureaux en exploitation qui nécessiteront des actions d’amélioration de leur niveau de confort. Le confort dans les immeubles du patrimoine de Gecina constitue par ailleurs un élément de dialogue avec les occupants. Pour le patrimoine de bureaux, les réunions locataires, notamment celles effectuées dans le cadre d’un bail vert, sont une opportunité d’échanges privilégiés sur ce sujet. Le lien direct avec les consommations d’énergie conduit à définir des plans d’actions communs, comme la réduction des températures de consigne, influant à la fois sur la garantie du confort des occupants et sur l’économie d’énergie. Afin de détecter tout dysfonctionnement susceptible d‘avoir une incidence sur le confort des occupants et optimiser le délai d’intervention, Gecina a déployé une application recensant les demandes des locataires et le suivi de leur traitement sur 18 immeubles. Pour le résidentiel, les questions de confort sont débattues lors des conseils de concertation locative. Des solutions globales, à l’échelle du patrimoine (relation entre confort et intéressement des exploitants à la conduite du chauffage) ou spécifiques à certains immeubles (différence de ressenti dans les logements en fonction de l’exposition climatique des façades) sont étudiées lors de ces instances. Par ailleurs, les gardiens ou les attachés de site dans les résidences étudiants recensent les doléances des locataires pour un traitement rapide des dysfonctionnements éventuels. Le déploiement d’un portail extranet client a vocation à optimiser encore le suivi de cette relation. Analyse de la performance L’ensemble des résultats démontre un niveau de confort supérieur aux standards (niveau Base des certifications) dans la grande majorité du patrimoine certifié de Gecina. Évaluation du confort par la certification Périmètre Nombre d’actifs certifiés Indicateurs Catégorie Nombre d’actif ayant atteint le niveau Performant Très performant Patrimoine tertiaire en développement (HQE™ Construction et HQE™ Rénovation) 7 Confort hygrothermique Cibles 8 2 4 Confort acoustique Cibles 9 5 0 Confort visuel Cibles 10 4 0 Patrimoine tertiaire en exploitation (HQE™ Exploitation) 35 Confort hygrothermique Cibles 8 10 14 Confort acoustique Cibles 9 2 0 Confort visuel Cibles 10 22 0 L’évaluation du confort thermique, visuel et acoustique est réalisée à travers les catégories « bien-être » et « sérénité » du questionnaire d’efficacité productive. Pour le patrimoine tertiaire en exploitation, les actions et arbitrages menés en 2016 n’ont pas influencé la moyenne des résultats du patrimoine par rapport à 2015.