Carrefour - Rapport Annuel 2017

C A R R E F O U R — 41 bénéficient du portail carrefour.es permettant d’accéder à une offre de 20000 produits alimentaires et plus de 400000 références non alimentaires. Des services inédits et adaptés Carrefour ne cesse d’innover pour adapter son offre de services aux nouvelles habitudes des consommateurs, en s’assurant d’apporter le meilleur en termes de rapidité, d’accessibilité, de praticité et de qualité du service, et en déployant une palette de services uniques. En France, dès 2018, Carrefour va étendre la livraison express en une heure à 10 nouvelles villes et déployer la livraison à domicile sur rendez-vous dans 26 villes. Le partenariat signé avec Stuart, filiale de La Poste spécialisée dans les courses urbaines urgentes, permettra de soutenir ce déploiement. Dans les autres pays, le Groupe multiplie les initiatives pour s’adapter aux spécificités locales. Ainsi, en Roumanie, Carrefour a noué un partenariat avec Bringo ® , une application de livraison à domicile, tandis que les clients espagnols, taïwanais ou chinois peuvent profiter de nouveaux services de livraison en une ou deux heures. Carrefour compte également renforcer ses solutions de click & collect en proposant le retrait de colis dans plus de 50% de ses magasins français d’ici 2019. Fort de son maillage territorial, Carrefour renforce également sa stratégie omnicanale en développant ses services de Drive. Le Groupe prévoit de densifier son réseau avec l’ouverture de 170 nouvelles unités en France et 70 en Belgique en 2018. L’expansion du Drive s’appuiera notamment sur la présence géographique des supermarchés et sur le développement progressif d’un nouveau service de Drive piéton, désormais opérationnel à Lyon, à Paris et à Saint-Étienne. Une offre plus fournie Parallèlement à la refonte des sites et à l’optimisation des modes de livraison, Carrefour poursuit l’élargissement de son offre pour satisfaire toujours plus ses clients et atteindre l’objectif de 5 milliards de chiffre d’affaires e-commerce alimentaire à horizon 2022. Dans tous les pays, le Groupe multiplie les initiatives avec, par exemple, en 2017, 27% de références alimentaires supplémentaires sur drive.be . Pour se développer, Carrefour s’appuie également sur l’expertise de partenaires externes, à l’image de la prise de participation majoritaire dans la start-up française Quitoque. Autre exemple, le site spécialisé Greenweez, leader français du bio en ligne, a lancé la première offre primeur et produits frais 100% digitale. Cette offre de 550 produits étoffe les 20 000 références de marques nationales et spécialisées pouvant être livrées aux clients dès le lendemain. En parallèle, l’offre de e-commerce non alimentaire sera clarifiée et renforcée. Dans l’ensemble des géographies, il s’agit de proposer une offre généraliste de qualité et au meilleur prix sur un site unique, tel carrefour.fr en France, de développer les synergies avec le réseau physique de magasins et de poursuivre le développement de marketplaces et de sites spécialisés : rueducommerce.fr, topachat.com , croquetteland.com , etc. Comme pour l’alimentaire, l’offre s’enrichit significativement et qualitativement au moyen de partenariats externes, à l’image de celui noué avec showroomprivé.com , n° 2 de la vente privée en ligne en Europe, proposant une sélection quotidienne de 2000 marques sur ses applications mobiles et son site Internet en France et dans huit autres pays européens. Des services en ligne Le digital est désormais ancré dans le quotidien des clients et constitue un axe majeur de développement pour Carrefour, tant en termes de produits que de services avec la transformation digitale des activités de Carrefour Banque, Assurances, Voyages, Location, etc. L’objectif étant de proposer un univers Carrefour global, omnicanal, où chaque client peut circuler facilement et bénéficier ainsi du meilleur rapport qualité/prix/service. … Quitoque, des paniers de saison pour cuisiner facilement Pionnier français de la Foodtech et leader des paniers-repas livrés à domicile, Quitoque propose, grâce à un système d’abonnement, des recettes variées et équilibrées à préparer chez soi avec des produits locaux, bio et de saison. Pour en savoir plus : www.quitoque.fr