Carrefour - Rapport Annuel 2017

C A R R E F O U R — 33 Cécile Deriaud, manager expérience client, hypermarché Carrefour Montesson, France « Nos clients viennent ici pour trouver une offre large et les meilleurs prix. Aujourd’hui, il s’agit aussi de leur proposer la meilleure expérience de courses ! Pour leur faciliter la vie, l’hypermarché a été modernisé avec des univers bien identifiés, un magasin clair et aéré pour plus de confort et un repérage plus facile. À des points clés, des conseillers sont là pour orienter les clients ou les aider dans leurs achats, comme aux rayons traiteur, vins ou beauté. Outre le conseil, au cœur du magasin, nous leur proposons une palette de services très utiles : le retrait colis, pour réceptionner leurs commandes Internet, un relais La Poste ® permettant l’affranchissement de lettres ou de colis, la location de véhicules ou encore le retrait de billetterie spectacles. L’expérience client est renforcée par le digital avec l’application Carrefour & Moi, qui permet par exemple la géolocalisation des produits dans le magasin ainsi que le paiement avec Carrefour Pay. Le meilleur moyen pour accompagner nos clients tout au long de leur visite ! » Le Marché, le premier smart life store de Carrefour en Chine En mai 2018, Carrefour a inauguré « Le Marché », un nouveau concept de magasin en Chine. Ce smart store (magasin intelligent) situé à Shanghai propose à ses clients, sur une surface de 4 335 m 2 , une offre principalement alimentaire, faisant la part belle aux produits frais, aux produits importés et aux produits de marques propres. Les clients peuvent également bénéficier d’une expérience digitale optimisée pour rendre leur parcours d’achat le plus fluide possible. Fort du projet de partenariat stratégique avec Tencent, ce magasin constitue en effet une vitrine de l’innovation technologique avec, par exemple, la possibilité pour les clients de payer par reconnaissance faciale avec WeChat Pay. Pour en savoir plus : carrefour.com