Carrefour - Document de Référence 2017

1 PRÉSENTATION DU GROUPE CARREFOUR Stratégie du groupe Carrefour CARREFOUR | DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 9 Créer un univers omnicanal de référence 1.1.3.3 Carrefour doit répondre aux attentes de ses clients pour nourrir sa croissance. L'atteinte de cet objectif passe par la création d’un univers Carrefour unique, en ligne et physique, qui tire parti de tous les canaux du Groupe pour garantir à tout instant et en tout lieu l’offre la plus adaptée à un client reconnu et fidélisé. Carrefour dispose d'atouts majeurs pour réaliser son ambition et peut capitaliser sur la densité d’une offre physique qui sera renforcée ainsi que sur la force de sa marque. ACTIVER DES LEVIERS DE FIDÉLISATION FORTS UN UNIVERS OMNICANAL RENFORCER LES MAGASINS Un hypermarché renforcé , puissant et refocalisé Plus de services et un parc densifié pour les supermarchés, la proximité et le cash & carry Puissance de la marque Carrefour Connaissance client et personnalisation via la data Un point d’entrée digital marchand unique et performant Une palette de services digitaux adossés à des actifs logistiques optimisés DEVENIR LEADER DANS L’E-COMMERCE ALIMENTAIRE Redynamisation de l'hypermarché, en lien avec ses fondamentaux Le format hypermarché doit être un atout. Pour cela, il doit être parfaitement opéré. Afin d’améliorer l’efficacité de ce format, l’entreprise va : adapter les surfaces des hypermarchés à leur zone de ● chalandise ; les hypermarchés en France verront ainsi leur surface réduite lorsque cela est nécessaire, pour un total d’au moins 100 000 m 2 à horizon 2020 ; chercher des alliances à l’achat et à la vente pour améliorer ● l’offre non alimentaire ; investir dans la compétitivité prix ; ● renforcer l’efficacité opérationnelle des magasins , en s’adaptant ● aux meilleures pratiques sur les flux, la gestion des stocks et les démarques ; adapter le parc de ses hypermarchés lorsque cela est ● strictement nécessaire, en passant cinq magasins en location-gérance. Accélération des investissements dans les formats de conquête Les supermarchés et magasins de proximité sont des formats de conquête pour le Groupe. Offensif sur ce segment, Carrefour ouvrira au moins 2 000 magasins de proximité dans les cinq prochaines années et investira fortement les grandes métropoles européennes. Chacun de ces formats participera activement au déploiement de l’univers omnicanal du Groupe en étant un centre de préparation ou de livraison, un point de retrait ou de retour pour les clients. Le Groupe souhaite également accélérer le développement du format cash & carry : Carrefour ouvrira 20 magasins Atacadão par an au Brésil ; ● en Argentine , Carrefour annonce investir dans l’enseigne Maxi, ● en lançant dès 2018 la conversion de 16 hypermarchés ; la déclinaison de ces formats en Europe sera poursuivie, avec ● une accélération du déploiement de Promocash en France et une poursuite de l’expérimentation dans les autres pays.