Carrefour - Document de Référence 2017

PRÉSENTATION DU GROUPE CARREFOUR Stratégie du groupe Carrefour DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 | CARREFOUR 1. 10 Un objectif de 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires TTC dans l’e-commerce alimentaire d’ici 2022 CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE ALIMENTAIRE DU GROUPE 2022 2017 ~850 M€ 2,8 Md€ Investis au service de la transformation digitale entre 2018 et 2022 x6 5 Md€ Carrefour se fixe pour ambition de devenir leader de l’e-commerce alimentaire, avec 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour le Groupe d'ici 2022. L’offre e-commerce alimentaire fera l’objet d’une accélération dans tous les pays du Groupe, en priorisant le modèle le plus adapté selon la géographie. Pour atteindre cet objectif, Carrefour va s’appuyer sur son réseau physique pour offrir à ses clients un service omnicanal fiabilisé et étendu. Le Groupe investira 2,8 milliards d’euros sur 5 ans, soit six fois plus que les investissements actuellement consentis, pour changer de dimension sur le numérique et l’omnicanal (total des dépenses d’investissement et d’exploitation). Renforcement et élargissement de l’offre de services Carrefour va s’appuyer sur son réseau physique pour offrir à ses clients un service omnicanal fiabilisé et étendu : la livraison à domicile : l’ensemble des solutions de livraison ● offertes par Carrefour seront fiabilisées et généralisées. En France, la livraison à domicile sera étendue à 26 villes et la livraison express en une heure sera déployée dans 15 villes dès 2018 ; le Drive : Carrefour doit améliorer la qualité de service et étendre ● son offre Drive. Dès 2018, 170 nouveaux Drive seront ouverts en France et la qualité de service globale sera améliorée, notamment grâce au déploiement de moyens logistiques automatisés (plateformes de préparation de commandes) ; le Click & Collect : le Click & Collect sera étendu à plus de la ● moitié des magasins dès 2019. La gestion du dernier kilomètre des livraisons sera considérablement fiabilisée et accélérée en France grâce au partenariat que Carrefour a annoncé avec Stuart, filiale du Groupe La Poste. Un site marchand unique carrefour.fr pour la France La puissance de la marque Carrefour doit être pleinement exploitée au service de l’ambition d’une offre omnicanale alimentaire de référence dans les 33 pays où le Groupe est présent. Ainsi en France, pour renforcer son identité digitale, le Groupe lancera en 2018 un site unique, carrefour.fr , qui regroupera l’ensemble de ses offres marchandes généralistes. Ce site unique aura vocation à être décliné dans toutes les géographies. Pour réussir la transformation de son offre e-commerce, Carrefour a conclu un partenariat avec Sapient, acteur technologique de pointe du Groupe Publicis. Une fidélisation omnicanale autour d’une marque forte La marque Carrefour constitue un actif clé pour offrir aux clients du Groupe un programme de fidélité omnicanal puissant. Ainsi, le Groupe va revoir ses programmes de fidélité afin que chaque client puisse en bénéficier dans l’ensemble des formats. Carrefour doit également améliorer la connaissance de ses clients par une meilleure utilisation des données dont il dispose. L’objectif est que les 105 millions de ménages clients du Groupe dans le monde puissent bénéficier d’une expérience unique personnalisée sur l’ensemble des canaux de l’entreprise et ainsi d’une offre plus adaptée.