Carrefour - Document de Référence 2017

2 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE La politique ressources humaines de Carrefour CARREFOUR | DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 79 Veiller aux bonnes conditions de travail Cette démarche se traduit en amont par le respect et l’écoute des équipes opérationnelles, la mise en place d’organisations de travail souples et un engagement pour l’amélioration de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Dans chacun des pays, Carrefour respecte la réglementation en place sur la prévention des accidents de travail ou des maladies professionnelles. Afin d’aller plus loin dans le partage des bonnes pratiques, au-delà du respect des réglementations en vigueur, le groupe Carrefour a mis en place en 2017 une « file internationale santé-sécurité-qualité de vie au travail » regroupant les managers en charge de ces aspects dans les pays et activités du Groupe. Une première réunion de cette file a été organisée courant 2017. La seconde réunion est prévue tout début 2018. Une attitude volontariste en matière de santé et de sécurité Au-delà des exigences réglementaires, le Groupe mobilise l’ensemble de ses collaborateurs sur les règles d’hygiène et de sécurité, déploie des formations de prévention (sécurité dans les magasins, sur la santé et les gestes et postures) et des campagnes de sensibilisation, instaure des procédures dans les pays et réalise des audits réguliers. Pour réduire le nombre et la gravité des accidents du travail, Carrefour place également l’évaluation et la prévention des risques au cœur du système de gestion de la santé et de la sécurité. Le taux d’absence pour motif d’accident du travail et de trajet est de 0,49 % en 2017, en légère baisse depuis 2011 où il était de 0,60 %. Les nombreuses actions mises en place par Carrefour (voir ci-dessous) ont pour objectif la prévention de ces accidents et leur diminution. En France, en 2015, Carrefour a saisi les opportunités offertes par les nouvelles solutions digitales pour renforcer ses actions de prévention et répondre aux exigences légales et réglementaires. Carrefour E-S@nté a été créé afin d’aider chaque magasin à procéder à une évaluation des risques professionnels pour l’ensemble des postes de travail, à leur permettre de mettre en œuvre des plans d’action annuels et à en assurer le suivi. Il permet également de déclarer les accidents du travail et de réaliser une analyse pour chaque événement. Carrefour E-S@nté remplace les outils santé au travail créés en 2010 intitulés Numérisques et Spectra. Il permet de suivre de manière cartographiée en temps réel l’ensemble des sites Carrefour sur l’état d’avancement des campagnes d’évaluation des risques, les accidents du travail, la mise en place des moyens de prévention. Carrefour en France possède une structure dédiée à la santé et à la sécurité au travail depuis 2012. Plusieurs grands chantiers ont été lancés, tels que la prévention des risques psychosociaux, la nomination d’un médecin du travail référent, la prévention des risques professionnels dans l’activité du format drive. La mise en œuvre de cette dernière a abouti à la signature de deux conventions de partenariat avec la CRAMIF (Caisse Régionale d’Assurance Maladie d’Île-de-France) en 2013, concernant d’une part le drive et d’autre part la formation des animateurs de prévention des risques professionnels pour Carrefour France. Fin 2017, la convention formation a permis de former : 550 personnes formées et validées comme personnes ● ressources en santé au travail ; plus de 290 personnes formées personnes ressources TMS - ● RPS. Ces personnes formées sont présentes majoritairement dans l’entité des hypermarchés. Outre ce réseau d’animateurs, des postes de responsable qualité de vie et santé au travail ont été créés en 2015 au sein de l’entité Logistique, Market, Maison Johanès Boubée et la Proximité. Cette convention a facilité la mise en place d’une organisation globale de la prévention de la santé au travail au sein de Carrefour France. La convention Drive a abouti à : la création de nouveaux matériels réduisant le risque d’accident ● du travail et de maladies professionnelles pour les salariés ; le remplacement par un nouvel équipement de travail dans ● 100 % des Drive Market et dans tous les hypermarchés qui renouvellent leur parc de matériel. Un bilan partagé de la convention a été réalisé et signé par le directeur e-commerce France et le directeur de la prévention des risques de la CRAMIF, saluant le travail qui a été effectué dans l’enseigne. De plus, en 2015, le partenariat avec la CRAMIF a été renforcé par la signature d’un accord concernant l’ensemble des sites logistiques de Carrefour France. L’accord porte sur l’amélioration des conditions de travail et la prévention des risques liés aux manutentions manuelles dans ses entrepôts. L’ergonomie au travail et la lutte contre les troubles musculo-squelettiques (TMS) Les principales maladies professionnelles recensées par le groupe Carrefour sont celles liées aux troubles musculo-squelettiques. Afin de les éviter, de nombreuses actions de prévention sont déployées. En France, les magasins se dotent de matériels ergonomiques visant à limiter les opérations de manutention et qui respectent des normes ou recommandations plus contraignantes que celles prévues par la réglementation en vigueur. Des équipements ont été spécialement conçus pour les opérations de mise en rayon comme des plateformes de mise en rayon créées pour permettre aux employés d’atteindre facilement les étagères situées en hauteur lors de la mise en rayon ou encore des tables à fond constant permettant de manutentionner toujours dans des conditions optimales d’ergonomie. De plus afin de limiter les postures de travail contraignantes, depuis plus de 5 ans, Carrefour a limité la hauteur des palettes à 1,80 mètre en sortie d’entrepôt intégré. Aujourd’hui, près de 99 % des palettes livrées sont à une hauteur inférieure à 1,80 mètre. Les supermarchés et hypermarchés français se sont équipés de tire-palettes à haute levée ou de chariots non électriques à hauteur de prise constante dans les magasins plus petits afin de limiter les contraintes posturales. Carrefour France conçoit également des nouveaux matériels d’aide à la manutention en partenariat avec ses partenaires (comme la Caisse nationale d’assurance maladie des travailleurs salariés - CNAMTS), la Caisse régionale d’assurance maladie Île-de-France et la médecine du travail).