Carrefour - Document de Référence 2017

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE La politique ressources humaines de Carrefour DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 | CARREFOUR 2. 78 Principaux accords collectifs Avenant de renouvellement de l’accord instituant le ● mandat de Délégué syndical Groupe France. Avenants de prorogation d’un an des trois accords de ● Groupe France, GPEC, Méthode et Cadre. Accord collectif de Groupe France relatif à la mise en ● œuvre du droit à la déconnexion des outils numériques. Accord collectif de Groupe France sur la valorisation des ● parcours professionnels des élus et des titulaires d’un mandat syndical. Accord de participation de groupe Carrefour France. ● Accords sur l’emploi et maintien dans l’emploi des ● personnes handicapées au sein des Hypermarchés, Supermarchés et Supply Chain France. Accord cadre national sur les modalités de sécurisation ● des conditions de travail et de rémunération dans les cas d’ouverture de magasins le dimanche matin, au sein des Hypermarchés France. Accords intergénérationnels au sein des Hypermarchés et ● Supermarchés France. Accords Égalité professionnelle entre les femmes et les ● hommes au sein de Rue du Commerce, Carrefour Systèmes d’Information, Carrefour Administratif France. Convention collective en Italie, incluant des dispositions ● sur l’égalité des chances et l’inclusion. Convention collective au sein des Services Financiers en ● Espagne. Accord sur la négociation des salaires en Pologne. ● Convention collective en Roumanie. ● L’accompagnement les réorganisations par le dialogue social Historiquement et culturellement, Carrefour accompagne ses réorganisations par le dialogue social. Ainsi, le Comité d’information et de concertation européen de Carrefour est, chaque année, informé, voire consulté sur les activités dans les différents pays d’Europe où le Groupe est implanté. Bon nombre d’entités, en fonction de leurs pratiques et/ou de la réglementation en vigueur accompagnent également ces opérations par des phases spécifiques de concertation avec leurs partenaires sociaux. Ce fut le cas en 2017 avec les opérations d’intégration des activités d’Eroski (Espagne). Renouvelé en 2015, l’accord collectif de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) ainsi que les accords qui y sont associés (méthode et cadre) accompagnent les réorganisations et les mobilités dans les sociétés du groupe Carrefour en France. Loin de se résumer à ce document technique, la GPEC est un état d’esprit partagé par les partenaires sociaux qui s’inscrit pleinement dans la politique de dialogue social du Groupe. Cet accord GPEC doit permettre, en anticipant les conséquences sociales de la mise en œuvre des projets, de trouver plus facilement des solutions de mobilités et de pérennisation de l’employabilité des salariés concernés. Les accords associés développent des mesures d’accompagnement avec un socle minimum de garanties sociales en cas de mises en œuvre d’un plan de départs volontaires ou d’un Plan de sauvegarde de l’emploi. Un Comité, dit « Emploi et GPEC », est concerté sur les réorganisations, projets à impact social ou mise en œuvre de nouvelles technologies. Il veille également à la bonne application de ces accords et, le cas échéant, propose des solutions alternatives ou complémentaires. Des « Espaces mobilité et compétences » accompagnent les collaborateurs concernés dans l’élaboration et la réalisation de leur projet professionnel. Ces accords ont également permis d’encadrer l’accompagnement social du projet de réorganisation Carrefour Banque initié en 2016 et qui s’est poursuivi en 2017. Fin 2017 des négociations ont abouti au renouvellement pour un an de ces accords. Ils accompagneront courant 2018, les opérations de réorganisation du Groupe en France. Être à l’écoute des collaborateurs L’écoute des collaborateurs et le dialogue sont des éléments essentiels pour favoriser un climat de confiance propice à la performance de l’entreprise. Chaque entité met en place des dispositifs d’écoute des collaborateurs qui permettent d’identifier leurs attentes, mais aussi de mesurer leur sentiment d’appartenance, leur engagement et leur degré de motivation. En France, le baromètre d’opinion interne réalisé sur tablettes digitales mesure la satisfaction des collaborateurs des sièges, des magasins (hypers et supers) et entrepôts intégrés. En 2017, une soixantaine d’enquêtes de satisfaction interne (sous forme de focus groups) ont été réalisées. Les thèmes abordés concernent le niveau de confiance dans l’entreprise, l’engagement RSE, l’image du site ou du magasin, le management, la communication interne, la satisfaction professionnelle (ambiance et confort de travail, formation, politique sociale et implication dans le métier). Chaque établissement audité peut également compléter et personnaliser le questionnaire permanent en fonction de sa propre actualité. Les enquêtes sont réalisées sous forme de réunions d’expression réunissant un panel représentatif de collaborateurs par statut. Au total, 20 à 30 % des effectifs des entités enquêtées ont participé. Ces enquêtes qui préservent l’anonymat des salariés conduisent à la mise en place d’actions correctrices. 23 supermarchés, 26 hypermarchés, 10 entrepôts et les Directions marchandises France ont été écoutés en 2017 soit près de 3 000 participants. En Italie, une enquête a été menée en 2017 auprès de plus de 16 000 collaborateurs de l’entreprise. Le taux de réponse a été de 84 %. L’enquête a fait ressortir un taux d’engagement global de 70 %. Sur la partie diversité et inclusion, 77 % des opinions étaient favorables.