Carrefour - Document de Référence 2017

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE La politique ressources humaines de Carrefour DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 | CARREFOUR 2. 72 Développer les compétences des collaborateurs 2.5.2 La motivation des femmes et des hommes repose notamment sur leur développement professionnel à travers leur parcours professionnel ou par la formation dispensée, ainsi que sur l’équilibre entre leur contribution et leur rétribution. Le Groupe a poursuivi en 2017 la construction de plans de développement correspondant aux attentes stratégiques et humaines du Groupe : digital, management et produits frais. Renforcer la culture d’innovation digitale L’innovation digitale est au cœur des réflexions du Groupe depuis quelques années et tous les pays développent des programmes et/ou des outils qui permettent aux collaborateurs de mieux appréhender l’environnement et la culture numérique. En 2016 avait été créée la « file digitale » internationale. Depuis 2016 Carrefour développe des liens avec des start-ups afin de proposer une expérience collaborateur innovante et en phase avec les attentes des nouvelles générations. C’est aussi l’occasion de découvrir de nouvelles méthodes de travail avec des tests à échelle réduite, qui sont ensuite développés lorsqu’ils se montrent concluants et particulièrement intéressants. Le programme Graduate Digital en France qui a été conçu pour recruter les futurs experts digitaux de l’entreprise intègre une immersion de 3 mois dans des start-ups. Exemples 2017 Carrefour Italie a créé « L’Agenda digital », un programme de ● formation, avec un plan de déploiement sur 3 ans, destiné à tous les managers afin de répandre la culture numérique dans toute l’entreprise. Débuté en mai 2017, le premier levier est la transformation de l’e-campus et de la formation en ligne avec un axe innovation. Carrefour France a lancé le digital mentoring afin ● d’accompagner la transformation digitale en s’appuyant sur les compétences existantes de personnes expertes dans le numérique. Carrefour France a également initié le « bus digital », qui se déplace dans toute la France pour dispenser une culture digitale dans les magasins. Les employés peuvent ainsi bénéficier d’une formation d’une journée sur ce thème. Carrefour Chine a développé une application de micro learning, ● « anywhere, anytime, anybody, anyway » (« LE XUE FU DI »), dont l’objectif est de rendre accessible à tous à tout moment le contenu de formation. Carrefour Espagne a lancé en partenariat avec l'école de ● commerce ISDI, spécialisée dans le digital, un programme de formation pour les membres du Comex (2 jours) et directeurs/managers (5 jours) avec pour objectif d'accélerer la transformation digitale. Ce programme est focalisé sur l'écosystème digital, le big data, la téléphonie et les réseaux sociaux. Développer les parcours d’intégration et renforcer les compétences managériales Attirer les talents grâce à une communication de recrutement percutante et des partenariats écoles adaptés est une priorité pour les équipes ressources humaines. Carrefour choisit également de mettre l’accent sur la qualité des conditions d’accueil et d’intégration afin de donner à chacun les meilleures chances d’optimiser sa prise de poste. Parce que manager une équipe est une responsabilité complexe, l’entreprise met en place des formations spécifiques et des parcours d’accompagnement afin d’aider les managers à développer leur leadership. Exemples 2017 Management development program est une formation initiée ● par Carrefour Taïwan pour les managers, afin de leur donner toutes les clés nécessaires pour bien réussir leur mission et les préparer à leur futur rôle dans l’entreprise. Carrefour Roumanie a achevé la deuxième partie du programme ● débuté en 2015 concernant les managers d’hypermarchés. Tous les managers ont ainsi bénéficié de l’outil Feedback 360, en 2015 puis en 2017 et ont suivi entre temps une formation et du coaching personnalisé, adapté aux résultats du questionnaire de 2015. Carrefour Brésil a développé son offre de formation en créant ● l’Universidade, qui comprend 3 axes : le leadership, l’innovation et le business. Un premier programme de formation a été lancé pour les cadres dirigeants. Carrefour Espagne a conçu un programme de reverse ● mentoring dont l’objectif est de provoquer l’échange de compétences entre jeunes recrues et Directeurs. Renforcer le professionnalisme sur les produits frais Carrefour fait des produits frais le cœur de sa stratégie et entend maintenir sa position de leader sur ce segment. Dans cette perspective, des initiatives sont prises au sein de chaque pays. Exemples 2017 Le centre de formation Carrefour Pologne a permis de former ● depuis 2015 398 managers dans les hypermarchés. Dans le cadre d’un parcours de formation mis en place avec la chambre des métiers, près de 74 employés en boucherie, en boulangerie et en pâtisserie ont obtenu une certification professionnelle. Carrefour Espagne a lancé « l’Académie des métiers du frais », ● un programme de formation novateur en Espagne, afin de rétablir le professionnalisme des métiers du frais. Ce sont 47 employés qui ont participé au programme, qui s’est déroulé pendant cinq semaines, et représente un total de 9 165 heures de formation.