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L’épicentre du Groupe
se déplace vers la proximité.
Cela se traduit dans tous
les formats, sur chacun des
marchés.
Auservicede laproximité
Le modèle multiformat et multicanal de Carrefour est en
mouvement. Dans chaque pays, le Groupe inaugure de
nouveaux formats et concepts demagasins pour répondre à la
diversité des besoins des consommateurs, à de nouvelles
attentes, et vise à les accompagner tout au long de leur expé-
rience d’achat. Il s’agit pour les enseignes Carrefour d’investir
de nouveaux lieux de vie et d’inventer de nouvellesmanières de
faire ses courses. En ouvrant des magasins dans des empla-
cements stratégiques, en réalisant des acquisitions de chaînes
de distribution locales, en rénovant les actifs existants et en
développant des solutions digitales innovantes, Carrefour
adapte son modèle à chaque réalité locale. Si l’épicentre du
Groupe se déplace vers la proximité, celle-ci ne se résume pas
aux petites surfaces urbaines, conviviales et pratiques. Elle se
traduit dans tous les formats par la capacité et le savoir-faire du
Grouped’offrirlebonproduit,lebonservice,lebonprixàchaque
client, sur chacun des marchés. Pour cela, les équipes sont à
l’écoute de toutes les envies et besoins et s’attachent tant à les
satisfaire qu’à les anticiper. Sourires, conseils et petites atten-
tionsduquotidienrapprochentlescollaborateursdesclients.
Prendreencompte ladiversitédes clients
Pour tous, les besoins varient au fil de la vie, au gré des envies,
selon le contexte économique, l’environnement social,
sociétal…Partout, les enseignes et solutions digitales Carrefour
proposent une offre construite à partir de la compréhension et
de l’écoutedes besoins de chacun. C’est ainsi, par exemple, que
les enseignes de supermarchésMarket et Bairro se renouvellent
et que les premiersmagasins de proximité ouvrent leurs portes
en Chine, où Carrefour s’adapte à l’expression de nouveaux
besoins. Dans lemême objectif, les partenaires internationaux
de Carrefour accompagnent le développement de leurs
territoires en renforçant leurs positions multiformats et en
développant l’enseigne Carrefour dans de nouveaux pays, en
Côted’Ivoire,enAlgérieetenArménie.
Àchacunsonmagasin
Avec près de 12300magasins dans plus de 35 pays, Carrefour
développe une large palette d’enseignes et de services pour
répondre à chaque réalité locale. Les multiples enseignes de
proximité
(1)
proposent ainsi une offre de produits essentiels, à
prix serrés, pour couvrir les besoins de consommation courants
et apporter un service de proximité optimal. Les supermarchés
Market, Bairro et Supeco déploient quant à eux un assortiment
large et varié de produits demarques nationales et demarques
propres aumeilleur prix, dans desmagasins faisant la part belle
aux produitsfrais,auxproduitslocauxetauxanimationsentout
genre.LesenseignesCarrefour,AtacadãoetMaxiproposent, sur
des surfaces plus importantes, une offre généraliste avec des
prixbastoutel’annéeetsontaniméesparunrythmesoutenude
promotions et d’animations pour faire découvrir de nouveaux
produits et des services innovants. Côté services, les solutions
digitales se multiplient dans tous les pays, permettant aux
clients de faire leurs courses à tout moment depuis un ordina-
teur, unetabletteouuneapplicationmobile, toutenchoisissant
le retrait au
drive
, enmagasin, ou la livraison à domicile. Enfin,
les clients professionnels – restaurateurs et commerçants –
bénéficient d’une vastegammedeproduits alimentaires et non
alimentaires à prix de gros, avec un ensemble de services sur
mesuredanslesmagasinsdecash&carryduGroupe.
Prioritéà l’ancrage local
Carrefourattacheunegrandeimportanceàlaqualitédel’accueil
de ses clients, à la fluidité du parcours à l’extérieur comme à
l’intérieur des magasins et à l’expérience des utilisateurs des
solutionsdigitales.Aussi,depuis2012,unprogrammeambitieux
demodernisation desmagasins et des galeries commerciales a
été engagé. Objectif : proposer, dans tous les pays, des
ensembles commerciaux accueillants, pratiques et conviviaux.
Partout, cettedynamisation s’accompagnedu renforcement de
l’ancrage local desmagasins. Acteur de référence pour l’emploi
et l’insertion professionnelle, partenaire des producteurs et
éleveurs locaux, facilitateur de projets solidaires… Chaque
magasin joue un rôle actif dans la vie économique, sociale
etassociativedesonquartier,desacommuneoudesarégion.
(1) Express, City, Contact, Easy, 8 à Huit, Bio, Montagne, Proxi, Globi…
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