CARREFOUR - Rapport d'activité et d'engagement responsable 2014

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INTERVIEW
CROISÉE
Patrick Mal
Directeur
de l’hypermarché
«L’expérienceet
leparcours client
ont guidé
l’ensemblede
notreprojet. »
Quel a été le fil directeur
de la rénovation que
vous avez menée ?
LudovicBoudet : La
rénovationdu centre
s’est appuyée sur le lien,
la relation quenous
entretenons avec nos
clients depuis des années.
Autour dufil rouge
«Un air de famille », nous
souhaitions offrir un
environnement chaleureux,
moderne, coloré, qui
s’adresse à tous nos
clients, avec des attentions
pour petits et grands.
Patrick Mal : Nous avons
reconfiguré tous les
espaces et repensé tous
les paramètres (design,
matériaux, éclairage,
signalétique…) pour
apporter plus de confort
et d’accessibilité à nos
clients. Et ce, depuis
les abords du centre
commercial jusqu’aux
caisses de l’hypermarché
en passant par le parking
et les boutiques.
Pour quel résultat ?
P.M. : Le résultat, c’est
une galerie marchande
et un hypermarché
harmonieux et chaleureux,
colorés, lumineux, avec
une grande facilité de
circulation, un temps
d’attente aux caisses
minimisé, des espaces
et des rayons
qui donnent envie.
L.B. : Tout est fait
pour que chacun trouve
sa place et se sente bien
accueilli. L’offre
commerciale a été
modernisée, les boutiques
sont plus visibles et
nous avons créé de
nombreux espaces
conviviaux et ludiques,
équipés de spots Wi-Fi,
dans lesquels nos clients
peuvent discuter,
se rafraîchir ou travailler.
Comment ont réagi
les clients ?
L.B. : Les retours sont très
positifs. Il y a un véritable
engouement et une
hausse de la
fréquentation. Les
commerçants du centre
sont ravis d’avoir une
galerie plus attractive.
P.M. : Et puis les
collaborateurs sont très
heureux de pouvoir
exercer leur métier dans
un bel environnement.
Cela se ressent dans
l’énergie et l’enthousiasme
déployés quotidiennement.
UN ÉCOSYSTÈME
AU SERVICE
DES CLIENTS
Avec lacréationdeCarmila,
Carrefouraccroîtledynamisme
del’écosystèmecommercial
parlarénovationsimultanéedes
galeriesmarchandes,desmagasins
etdesparkings. Ce sont ainsi de
nouveauxensembles conviviaux
et agréablesqui voient le jour,
des espacesmarchands et
confortables, des lieuxde shopping
attrayants et connectés, et des
servicesmieuxpenséspour
les clients. Lapreuvepar
l’exempleaucentrecommercial
NiceLingostière (France),
fraîchement rénové.
LE SAVIEZ-
VOUS?
Créée en 2014
par Carrefour et
des investisseurs,
Carmila est dédiée
à la valorisation des
centres commerciaux
attenants aux
hypermarchés
Carrefour en France,
en Espagne et en Italie.
Bénéficiant d’un parc
de 180 sites à fin 2014,
elle intègre toutes les
expertises visant à
renforcer l’attractivité
des galeries
commerciales :
marketing, direction
de centres,
commercialisation,
portfolio management.
Carmila s’appuie sur
Carrefour Property,
filiale à 100% de
Carrefour, propriétaire
desmurs desmagasins
et des parkings, pour
développer, en lien
avec les magasins,
la qualité du parcours
client et lesprogrammes
de rénovations et
d’extensions.
Plus d’infos sur :
ANTICIPER DÉVELOPPER RÉNOVER
Ludovic Boudet
Directeur
du centre commercial
«Lecentrecommercial
et l’hypermarché
renforcent
mutuellement leur
attractivité. C’est
uncercle vertueux. »