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22 Document de Référence 2014
Responsabilité sociétale
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La RSE chez Carrefour
2.1.2.3
2014 : l’évaluation des risques pays
dans la démarche RSE
L’évaluation des risques est un élément d’entrée essentiel dans la
construction et la mise à jour de la démarche RSE.
Au sein du groupe Carrefour, le dispositif d’identification et de prise en
compte des facteurs de risque se fait à plusieurs niveaux et intègre les
risques liés à la RSE (risques environnementaux, sociaux et sociétaux).
La démarche de cartographie des risques du Groupe est structurée
autour de 23 facteurs de risques (voir pages 92 à 97 du présent
document) regroupés en cinq catégories, qui intègrent des risques
RSE lorsque ces enjeux sont significatifs : environnement des affaires,
stratégie et gouvernance, opérations, finance et services financiers. Il
s’agit de la cartographie des risques majeurs. Un registre des risques
détaille précisément la nature des risques. Il est illustré par des cas
concrets, étayés par des dates, des faits et leurs conséquences, pour en
faciliter l’appropriation. Des indicateurs de mesure de l’exposition et de la
sinistralité viennent compléter ce dispositif. En 2014, cette cartographie
a fait l’objet d’une revue par les pays qui ont évalué la criticité de chaque
facteur de risque dans leur contexte et identifié les événements redoutés.
Une cartographie des risques pays est également réalisée annuellement
depuis 2008 avec un suivi mensuel reprenant les principaux événements
et points d’attention. Celle-ci fait intervenir neuf critères parmi lesquels
un critère regroupant les problématiques liées à la RSE (environnement,
social, sociétal). La partie RSE de cette évaluation des risques pays est
réalisée par une agence de notation extra-financière.
En 2014, la cartographie des risques naturels a été mise à jour et
approfondie, notamment l’exposition aux risques liés au changement
climatique. Dans ce cadre, les magasins les plus exposés aux séismes
et aux inondations ont été identifiés.
Concernant les risques environnementaux, Carrefour a cartographié en
2014 les risques et enjeux auxquels il peut être confronté. Cette démarche
exhaustive a pour objectif d’améliorer la connaissance et la compréhension
des enjeux, ainsi que leur prise en compte pour protéger les activités et
les collaborateurs du Groupe. À ce titre, la répartition des responsabilités
opérationnelles en lien avec la maîtrise de ces risques est en cours
d’élaboration pour une prise en compte de la problématique à 360°.
2.1.3
Le déploiement de la démarche RSE
La démarche RSE se traduit différemment selon les métiers, chacun
décline dans son quotidien les règles et la démarche en trois axes.
2.1.3.1
Les principes d’actions de
Carrefour : moteurs de la démarche
Le Groupe s’est doté de principes d’actions qui garantissent son
excellence opérationnelle et la pérennité de ses performances.
Les principes s’appliquent dans tous les formats et tailles de magasins
qui, au-delà de la diversité de leurs concepts, partagent les mêmes valeurs
et les mêmes principes de gestion. Ils s’adressent à tous : employés,
managers et Directeurs et chacun se doit de participer à leur mise en
œuvre.
Dans chaque domaine – les femmes et les hommes, les actifs, les
marchandises, l’argent – ces principes rappellent les fondamentaux
des métiers du Groupe tout en encourageant chacun à innover. Comme
pour l’ensemble de ses stratégies, c’est à travers ces quatre piliers que
le Groupe anime sa démarche de RSE.
Pour « bien faire son métier », le groupe Carrefour a mis en place une
organisation décentralisée, fondée sur le principe de subsidiarité. Les
responsabilités sont déléguées aux échelons hiérarchiques les plus
proches du terrain des opérations.
Ce principe de subsidiarité se traduit aux différents niveaux de l’entreprise.
Par exemple :
■
chaque pays conduit sa propre stratégie en vue d’accroître ses parts
de marché et de faire des enseignes Carrefour une référence sur leur
territoire national ;
■
en magasin, l’encadrement exerce pleinement ses responsabilités
opérationnelles sans devoir en référer, pour ses décisions quotidiennes,
à d’autres fonctions ou niveaux.
Enfin, l’innovation est un principe d’action majeur qui mobilise tous les
échelons. La mise en commun des idées et le travail en groupe permettent
la créativité au sein du Groupe. L’expression et l’initiative individuelle sont
encouragées. La diversité du Groupe contribue à sa capacité à innover.
Cette volonté d’innover implique de fait la reconnaissance pleine et
entière du droit à l’erreur.