Document de référence 2016

49 GECINA – Présentation du Groupe Document de référence 2016 La responsabilité dans les baux Domaines Niv Risque Dispositif de maîtrise Résultats (taux de performance pondéré) Évolution de la performance 2014 % 2015 % 2016 % Gestion des baux Le danger que représente le risque de responsabilité tient à sa complexité et son importance croissante avec l’évolution des lois et des réglementations. La source de la responsabilité civile n’est plus seulement dans la faute mais de plus en plus dans les devoirs et la compétence exigés des professionnels.  Afin d’accroître sa maîtrise des risques liés aux conditions d’assurance et de responsabilité mentionnées dans les baux liés aux immeubles, Gecina fait analyser les clauses assurances par un expert. 100 100 100 Les évaluations relatives à ce référentiel sont décrites dans la partie « Assurances » de ce chapitre. 1.7.5.1.3. La gestion de crise Afin d’être réactif et efficace en cas de survenance d’un incident ou d’un accident, un dispositif de veille 24 h/24 et de gestion de crise sur le domaine immobilier est en place pour mobiliser les compétences nécessaires à la résolution d’un accident important. Il s’articule sur trois niveaux successifs de déclenchement en fonction de la gravité des incidents identifiés : ■■ le premier s’appuie sur une plateforme d’appels (Gecina Sécurité) à disposition des locataires pour les affaires « courantes » ; ■■ le deuxième fait intervenir un cadre d’astreinte pour les événements dont la gravité est jugée plus forte ; ■■ enfin, la cellule de crise peut être mobilisée dans le cadre d’accidents considérés « graves » ou d’événements exceptionnels dont les conséquences peuvent être sérieuses pour le Groupe. Les outils existants ont été complétés par l’élaboration de scénarios de crises potentielles et les nouveaux entrants ont été formés. Gecina Sécurité a enregistré 414 appels avec déclenchement d’intervention, 169 sans suite immédiate. Nombre d’appels pour des incidents mineurs en dehors des heures de bureau (exemple : dégâts des eaux, pannes diverses…) 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Nombre d’appels à la plateforme téléphonique 584 574 641 614 584 494 581 432 425 414 Aucun incident grave n’a nécessité la mobilisation de la cellule de crise en 2016.