Carrefour - Rapport Annuel 2017

C A R R E F O U R — 2 8 L’évolution des comportements alimentaires s’accompagne d’une évolution profonde dans la manière dont les clients s’informent et font leurs courses. Les usages digitaux se multiplient, à l’image des consommateurs chinois qui sont 80% à considérer leur téléphone mobile comme principal moyen de shopping (1) . Partout, la tendance s’accélère et les frontières entre les univers physique et numérique du commerce s’estompent. Les clients naviguent de l’un à l’autre au gré de leurs envies ou de leurs exigences. Pour Carrefour, les enseignements sont clairs : le succès de ses ventes en ligne comme l’attractivité de ses magasins reposent sur le renforcement de la valeur ajoutée, de la complémentarité et de l’articulation de ces différents canaux au sein d’un dispositif fluide et cohérent, au service des clients. CRÉER UN UNIVERS OMNICANAL DE RÉFÉRENCE (1) Étude GfK – Future Buy 2017.