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Depuis 2012, Carrefour est sur le chemin de
la croissance. Êtes-vous satisfait des résultats
de l’année 2014?
Les résultats sont là. Semestre après semestre,
nos performances s’améliorent. En 2014, nous
avons encore réalisé une très belle année.
La croissance des ventes s’est accélérée et
la rentabilité est en forte hausse avec un résultat
opérationnel courant à +10,6%. Cette bonne
performance valide le plan engagé depuis un peu
plus de deux ans et nous encourage à le poursuivre.
Nous occupons aujourd’hui des positions fortes
sur nos principaux marchés, notamment la France,
le Brésil et l’Espagne. Ces trois pays représentent
près des trois quarts de notre activité et constituent
une base solide pour nous assurer une croissance
à un bon rythme et poursuivre notre dynamique.
Quels sont, selon vous, les événements
marquants de l’année ?
2014 est une belle année pour Carrefour et
chaque pays y contribue. Pour Carrefour en France,
sans hésitation, c’est le rachat des magasins Dia
qui fait la différence. Il nous permet d’intensifier
notre maillage sur le territoire. Grâce à la qualité
et à l’enthousiasmedes équipes, la transformation
de ces magasins vers des enseignes de proximité
comme City, Contact ou encore Market, renforcera
considérablement la puissance de notre offre
multicanal. Tous les opérateurs, y compris les
pure
players
, reconnaissent aujourd’hui que la force
d’un réseau demagasins est indispensable au succès
du e-commerce. Nous observons cette tendance
depuis plus de deux ans, nos clients veulent avoir
le choix dans les produits, dans les prix mais aussi
dans la manière de faire leurs courses et dans le lieu
où ils vont retirer leurs commandes. Nos magasins
font la différence. Autre événement marquant
de cette année : le grand pas fait par le Groupe en
faveur de notre ancrage local au Brésil. Nous avons
accueilli un grand spécialiste du marché brésilien
et du commerce au capital de notre filiale, à hauteur
de 10%. Cet ancrage local et le tout nouveau
développement de nos enseignes de proximité vont
nous donner encore un peu plus d’avance sur
le marché de la distribution alimentaire dans le pays.
Nous sommes plus que jamais en ordre de marche
pour préparer l’avenir et continuer à développer
nos activités en Amérique latine. Mais je pourrais
vous citer également l’Italie ou l’Espagne, qui,
après avoir bien résisté, a montré son dynamisme
en 2014. Vous le voyez, tous les pays contribuent
à la bonne dynamique du Groupe.
Sur quoi s’appuie cette dynamique ?
Elle s’appuie sur des leviers solides renforcés
depuis deux ans et qui continueront de soutenir
notre croissance : notre offre multiformat, la maîtrise
retrouvée de notre immobilier et un portefeuille de
pays équilibré. Prenons par exemple l’immobilier :
il nous permet d’améliorer en permanence le
parcours de nos clients, depuis le parking jusqu’au
magasin, en passant par la galerie marchande.
Nous avons investi un total de 2,4 milliards d’euros
en 2014, notamment pour la rénovation de nos
magasins. L’attention portée à la qualité de
l’écosystème qui les entoure est essentielle, c’est elle
qui rend ces investissements plus efficaces. Autre
exemple, Carrefour est aujourd’hui le plus
multiformat des grands distributeurs mondiaux.
Observez la société, dans quelque pays que ce soit,
le consommateur est de plus en plus exigeant.
Il veut des magasins à proximité de chez lui ou
de son lieu de travail, un très grand choix, de la
qualité, du frais, du non-alimentaire, de la nouveauté,
une livraison où et quand il le souhaite, et des prix.
Chaque format a son utilité et nous les développons
dans tous nos pays.
À ceci s’ajoute le goût de l’excellence opérationnelle,
retrouvé par les équipes, et qui fait la différence pour
nos clients dans les magasins. Nous le constatons
en France, où nous commençons à recueillir les
fruits de nos investissements et de nos innovations
et où tous nos formats sont en croissance depuis
deux ans. Pour garder cette dynamique, nous devons
travailler encore cette excellence opérationnelle,
avoir l’agilité et la curiosité pour nous projeter en
permanence et anticiper les tendances dumarché
sur lemoyen terme.
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Rapport d’activité et d’engagement responsable 2014 –