PROJET HUMAIN • Les résultats de l’enquête annuelle qui mesure le niveau de satisfaction de nos collaborateurs sont très satisfaisants avec un taux de participation de 82 % et un score IC (Indice de Confiance) qui atteint 76. • Nous avons renforcé la cohésion des équipes en promouvant une culture commune et unifiée, Indosuez Way, fondée sur : - Notre raison d’être, « Agir dans l’intérêt de nos clients et de la société » - Nos valeurs ETHICA (Excelling Teaming up Humane Intrapreneurial Client-centric As one), via différents outils : - Un webinar réunissant plus de 500 managers pour qu’ils s’approprient et démultiplient les bonnes pratiques et comportements clés. - Des ateliers sur la culture du feedback dans l’ensemble de nos places pour renforcer la coopération et la transversalité. • Nous avons tenu notre rôle d’employeur sociétalement responsable : - En poursuivant notre plan d’action Diversité & inclusion avec un focus sur la mixité : une égalité des chances qui progresse, plus de 45 % de femmes dans nos instances dirigeantes à fin décembre 2025. - En contribuant à développer des talents à travers les programmes de Mentorat et l’initiative Tremplin pour les jeunes femmes en début de carrière. • Nous avons souhaité renforcer l’expérience collaborateur, moteur d’engagement et de développement des compétences, grâce à : - Une culture apprenante renforcée avec plus de 60 % de comptes Linkedin Learning activés. - Une première édition des Mobilijobs by Indosuez au cœur de l’employabilité et du développement des compétences. TRANSFORMATION DIGITALE • La dynamique de croissance de l’adoption des outils digitaux par nos clients s’est confirmée en 2025. Le nombre de clients connectés à nos banques en ligne My Indosuez et My Degroof Petercam progresse de 12 %, tandis que l’utilisation de l’application mobile enregistre une hausse de plus de 25 %. • Nos clients ont également bénéficié de l’enrichissement et de l’amélioration de fonctionnalités clés : - De nouveaux parcours de virements, plus fluides et intuitifs, ont été déployés sur l’application My Indosuez, entraînant une augmentation des transactions en ligne. - La plateforme My Degroof Petercam propose désormais la visualisation des crédits, offrant une expérience plus complète à ses utilisateurs. • L’année 2025 s’est achevée avec un total de 24 069 signatures électroniques dans le Groupe, dépassant largement les objectifs du PMT 2025. • En 2025, l’accent a été mis sur le renforcement de la sécurisation de la plateforme WDX (notre outil de gestion de la relation client) ainsi que le déploiement d’une nouvelle version apportant de nouvelles fonctionnalités Client Relationship Management / Client Lifecycle Management. • Azqore, notre filiale spécialisée dans l’externalisation de systèmes d’information et des opérations bancaires, a traité 5 millions d’opérations en 2025 vs 4,4 millions en 2024, soit une hausse en volume de 14 %. • Une nouvelle équipe Data & AI et une gouvernance data renforcée soutiennent les ambitions du Groupe quant à la valorisation des données et l’innovation, dans le respect des exigences réglementaires. Nous nous appuyons sur la RPA (Robotic Process Automation ou automatisation par les robots) et l’IA pour améliorer l’efficacité de nos processus au service de nos clients et collaborateurs. A fin 2025, 100 % des collaborateurs d’Indosuez sont équipés d’un assistant IA interne sécurisé. Rapport annuel 2025 23
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