CFM INDOSUEZ Wealth Management - Rapport annuel 2019

27 St éphane Herpe Directeur du Département des Marchés, du Marketing et du Développement Cette nouvelle organisation a permis de développer très fortement l’activité négociation, avec notamment une année record pour les produits structurés, les succès du fonds Indosuez Bonds et de la convention conseil en assurance luxembourgeoise (le FAS), ainsi que le développement de l’offre ESG (critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance). Alors que les investisseurs manifestent un intérêt croissant pour les enjeux environnementaux, le Groupe Crédit Agricole a fait de la « finance verte » un axe stratégique majeur à horizon 2022. Son ambition est de confirmer sa position de leader mondial dans l’arrangement de « green bonds » et de porter à 10 milliards d’euros les encours investis dans des titres contribuant à la préservation des ressources ou à la transition énergétique. La prise en compte de ces grandes tendances sociétales constituera à moyen et long terme un relais de croissance important pour les différentes entités d’Indosuez Wealth Management. Un élément central du projet Crescendo 2022 est l’attention portée à l’innovation technologique pour répondre à l’émergence de nouveaux besoins. Le service eBanking, bien adapté aux tablettes et aux ordinateurs, a été complété par la nouvelle application «MyIndosuez » pour téléphone mobile et adoptée par un nombre croissant de clients. Plus largement, Indosuez Wealth Management accorde une place essentielle à la digitalisation de nos processus, ce qui se concrétisera par le déploiement d’un nouvel outil de gestion de la relation client (CRM), d’un parcours « entrée en relation » plus fluide et des propositions d’investissements optimisées. CFM Indosuez pourra ainsi poursuivre sa croissance organique sur ses marchés prioritaires (Monaco, Pacifique, Latam, France, Suisse) et renforcer son positionnement sur les Grands Clients. Grâce à l’implication constante de ses 377 collaborateurs, CFM Indosuez peut apparaître plus que jamais comme une banque reconnue par ses partenaires et appréciée de ses clients. Cette excellence relationnelle a été saluée pour la quatrième année consécutive par l’élection de CFM Indosuez comme meilleure banque de la Place de Monaco par le magazine international Global Finance et par un taux de recommandation clients au plus haut des standards de l’industrie (enquête clientèle du 4 ème trimestre 2019). Dans le contexte de crise sanitaire, financière, économique et sociale qui bouleverse le monde en 2020, l’ensemble des collaborateurs reste mobilisé pour assurer la continuité de ses services auprès de tous nos clients. La solidité du Groupe Crédit Agricole et l’enracinement local de CFM Indosuez constituent des fondamentaux déterminants pour traverser cette période au service des intérêts de la clientèle. Rapport d’activité 2019