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Bouteille défectueuse
Vous devez contrôler dès sa réception la bouteille rapportée par le client.
•
Comment contrôler la bouteille ?
✔
Marque
: vérifier que l’inscription «Propriété d’Air Liquide» est gravée sur la bouteille.
Sinon, la refuser.
✔
Aspect
: s’assurer de l’absence de traces de coup, fêlure, d’amorçage d’arcs…
✔
Robinet
: vérifier qu’il est fermé et en bon état, ni fêlé, ni tordu, ni cassé, que le filet du raccord
n’est pas détérioré.
✔
Chapeau
: vérifier qu’il est en bon état, ni fêlé, ni tordu, ni cassé. Chaque bouteille doit être rendue
avec son chapeau protecteur.
•
Bouteille défectueuse
Il peut s’agir :
✔
D’une bouteille signalée par le client,
✔
D’une bouteille dont vous constatez le mauvais état au moment de l’échange vide contre pleine.
Vous devez impérativement :
✔
Questionner le client sur les conditions d’utilisation de la bouteille de façon à déterminer les causes
de l’anomalie,
✔
Remplir une Demande d’Expertise d’Emballage (DEE), une par bouteille (papier carbone en
3 exemplaires).
✔
Saisir la vente sur MGP après avoir scanné avec le lecteur optique les codes-barres de la bouteille
défectueuse rendue et de la bouteille livrée en échange.
❘
Procédure Saisir la vente - client indirect
❘
Procédure Saisir la vente - client direct
Cliquez sur
«Vente de gaz client»
Cocher la case
«charge gratuite /
demande d’expertise»
Noter le numéro d’expertise* du formulaire
DEE dans l’encadré prévu à cet effet.
NB. L’échange est gratuit. Le client ne sera
pas facturé.
Cliquez sur
«Vente de gaz client»
Noter le numéro d’expertise* du formulaire
DEE dans l’encadré prévu à cet effet.
NB. Le client sera facturé de la bouteille.
Il sera remboursé (ou non) en fonction du
résultat de l’expertise.
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* Correspond au «N°Document» pré-rempli.
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