Page 30 - Bouygues - Résultats 2018

SE DIFFÉRENCIER PAR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ⚫ DÉLIVRERUNEEXPÉRIENCECLIENTDEGRANDEQUALITÉ ◼ Déploiement d’un programme transverse pour fluidifier les parcours utilisateurs > Plus de 200 chantiers lancés > Premières preuves pour les clients : • Internet garanti grâce au prêt de galets 4G ou de terminaux • Service client joignable sur une plage horaire étendue de 8h à 22h ⚫ ASSURER UN ACCÈS MOBILE ET FIXE FIABLE GRÂCE À LA QUALITÉ DES RÉSEAUX ◼ Réseau Mobile n°1 en zones ruralesa et n°2 en moyenne en Franceb ◼ Plusde28000sitesMobileen2023 ◼ Objectif de 12 millions de prises FTTHc commercialisées fin 2019 et 20 millions en 2022 (a) Zones rurales : agglomérations de moins de 10 000 habitants (89 % du territoire français) (b) Etude Arcep d’octobre 2018 (c) Fiber to the Home : correspond au déploiement de la fibre optique depuis le nœud de raccordement optique (lieu d’implantation des équipements de transmission de l’opérateur) jusque dans les logements ou locaux à usage professionnel (définition Arcep) Boutique Bouygues Telecom 30