Rapport annuel 2016

24/25 L’excellence opérationnelle est l’un des piliers de la stratégie de Mersen. Elle procède d’une démarche volontariste et ambitieuse visant à engager chaque collaborateur, équipe et entité dans la création de valeur pour les clients et l’amélioration continue de la perfor- mance interne. Le plan d’excellence privilégié par le Groupe combine deux leviers complé- mentaires : les projets de transformation de rupture, introduisant des changements impor- tants dans les processus, et l’amélioration continue de la performance sur le terrain. La mobilisation de l’ensemble des sites industriels et des bureaux commerciaux est visée pour les 35 pays, environ, dans lesquels le Groupe est présent. La Direction de l’excel- lence opérationnelle a défini un cadre général o€rant une grande autonomie aux sites pour déployer leur démarche d’amélioration conti- nue. Elle les aide, par ailleurs, dans la mise en œuvre avec des responsables amélioration continue de site dont le rôle est d’associer étroitement les équipes aux plans d’action, en mettant à leur disposition des méthodes et outils éprouvés. Les collaborateurs, connais- sant parfaitement leur poste de travail se sont vu confier un rôle clé dans la démarche. En 2015 et 2016, 10% d’entre eux, soit environ 600 personnes, ont ainsi été formées à la résolution de problèmes. La culture de l’amélioration continue par la tenue de réunions quotidiennes sur le terrain favorise la résolution des problèmes en équipe. Ces réunions commencent à devenir un réflexe chez l’opérateur comme chez le manager. Il s’agit d’un long apprentissage, qui apporte un progrès durable et des résultats tangibles de réduction de temps dans les processus de conception, de production mais aussi adminis- tratifs. Les performances sont suivies par le Groupe, qui accompagne la mise en œuvre des initiatives des collaborateurs et di€use les bonnes pratiques à l’ensemble des sites. Fort de premiers résultats encourageants, Mersen a décidé d’une nouvelle étape à la fin de l’année 2016. L’enjeu, à présent : étendre encore la démarche au sein du Groupe, des processus d’innovation et de vente aux fonc- tions support. TOUS MOBILISÉS AUTOUR DE LA DÉMARCHE Communiquer et donner du sens : ce mot d’ordre résume la politique d’excellence opérationnelle mise en œuvre sur le site de Mersen au Brésil. C’est en associant étroitement ses collabora- teurs à sa stratégie, que le site réussit à préserver sa croissance dans un contexte économique chahuté. Confronté en 2014 au ralentissement des industries de procédés, Mersen Brésil a réorienté rapidement sa production vers le segment porteur des énergies renouvelables. Grâce aux initiatives des opérateurs et à des investissements ciblés, le site a continué à fonctionner à pleine capacité, s’est ouvert de nouveaux marchés et a préservé ses marges. Malgré la conjoncture très difficile, au Brésil, le site a affiché une progression de son chiffre d’affaires et une baisse de ses coûts. TRANSFORMER CHAQUE DIFFICULTÉ EN OPPORTUNITÉ DE CROISSANCE ÉTENDRE À L’ENSEMBLE DE LA CHAÎNE DE VALEUR MERSEN RAPPORT ANNUEL 2016