Groupe Renault - Document d'enregistrement universel 2019

43 GROUPE RENAULT I DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 01 PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE LE GROUPE RENAULT RENAULT : UNE ENTREPRISE RESPONSABLE LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE LES COMPTES RENAULT ET SES ACTIONNAIRES ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE RENAULT DU 24 AVRIL 2020 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Le réseau commercial Groupe Renault 1.1.4.5 L’organisation des réseaux de distribution Le Groupe Renault distribue les véhicules de ses marques à travers un réseau primaire et secondaire. Le réseau primaire est contractuellement lié à Renault, à travers un contrat de concession (ou d’agent ou de réparateur agréé selon les pays) et comprend : des entreprises indépendantes du Groupe Renault ; P des établissements appartenant à Renault à travers sa filiale P Renault Retail Group (RRG) ou des succursales comme décrit dans le paragraphe 1.1.4.6. Le réseau secondaire regroupe des entreprises indépendantes du Groupe Renault et rattachées contractuellement au réseau primaire, à travers un contrat d’agent le plus souvent, ou de contrat de distribution ou de réparateur agréé. Ce sont généralement des sites de plus petite taille qui ont pour rôle de compléter la couverture territoriale des zones de chalandise des réseaux primaires de Renault. Les principales évolutions de notre réseau portent sur une accélération en matière de satisfaction client, de différenciation des Marques et l’adaptation pour la commercialisation de nouveaux véhicules. En particulier pour notre gamme de véhicules « E-TECH » – VE, PH-EV, HEV – avec la généralisation des Sites Experts afin d’assurer la totalité des services liés à ces véhicules Nouvelles Énergies. En parallèle, la transformation du réseau rendue nécessaire par l’évolution des besoins clients et la digitalisation des services est bien engagée dans la plupart des pays. Cela se traduit par la mise en place : de regroupements d’affaires – Hubs – permettant la mutualisation P des services de back-office (distribution pièces de rechange), la mise en place de formats différenciés (Renault EV-Shop de Stockholm et Renault City de Val d’Europe) et le commerce en ligne ; le déploiement de nouvelles méthodes d’organisation – Lean P dealership – et le renforcement de nos standards – Kaizen – au sein de nos concessions, qui permettront d’optimiser les constructions commerciales (coûts fixes et flux) et de recentrer nos processus autour du client en particulier avec la mise en place de nouveaux outils digitaux. Nombre de sites Renault 2019 2018 Monde Dont Europe Monde Dont Europe Réseau primaire Renault* 4 871 2 468 4 938 2 528 Dont établissements RRG et succursales 205 190 205 190 Dont Affaires spécialisées Renault Pro+ 626 485 661 511 Réseau secondaire Renault 6 026 5 706 6 158  5 848 TOTAL SITES (*HORS IRAN) 10 898 8 174 11 096 8 358  Nombre de sites Dacia 2019 2018 Monde Dont Europe Monde Dont Europe Réseau primaire 2 838 2 456 2 878 2 485 Nombre de sites Alpine 2019 2018 Monde Europe Monde Europe Réseau primaire 81 59 75 59 Nombre de sites Renault Samsung Motors 2019 2018 Corée Corée Réseau primaire 665 664 Nombre de sites Lada 2019 2018 Monde Dont Russie Monde Dont Russie Réseau primaire 594 288 606 299 2019 2018 Nombre de sites Jinbeï Chine Chine Réseau primaire 154 160