Carrefour - Document de Référence 2017

4 RAPPORT DE GESTION AU 31 DÉCEMBRE 2017 Gestion des risques CARREFOUR | DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 197 Une évaluation détaillée des risques sanitaires est effectuée au niveau Groupe pour les collaborateurs locaux et expatriés. Sous la coordination de la Direction Générale, chaque pays dispose d’une organisation permettant une remontée rapide d’information en cas d’incident et la mise en œuvre des moyens adaptés. Gestion des ressources humaines Premier employeur privé dans de nombreux pays où le Groupe est présent, le métier de commerçant est fondé sur les relations humaines et l’engagement des collaborateurs. Dans un marché de talents très concurrentiel et de changements démographiques majeurs, attirer, retenir, former, motiver, récompenser ou faire évoluer les collaborateurs et les meilleurs candidats est un enjeu pour le Groupe. Employeur responsable, le Groupe met en œuvre un important dispositif adapté aux enjeux en termes de ressources humaines présenté dans la section 2 du présent Document de Référence consacré à la « Responsabilité Sociétale ». Continuité, intégrité, confidentialité des systèmes d’informations Alors que la plupart des activités du Groupe et de nombreuses fonctions dépendent largement de systèmes d’information, développés ou administrés par des ressources internes ou des prestataires externes, une fragilité de ces systèmes pourrait perturber sensiblement la conduite des opérations avec des impacts potentiellement importants sur les performances financières et opérationnelles, notamment au niveau des systèmes de commande, d’encaissement et de reporting financier. Avec des systèmes d’information en mutation constante, complexes à appréhender dans leur globalité, un développement du nomadisme et de la cybercriminalité, la sécurité des systèmes d’information est également un enjeu, notamment en matière de protection des données concernant nos clients et nos collaborateurs. Le Groupe met en œuvre un ensemble de mesures afin d’assurer la continuité d’exploitation de ses activités et la protection des données sensibles. En particulier, la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la traçabilité des données sont garanties par un système de management de l’information. Les risques couverts sont les suivants : utilisation frauduleuse des informations et des systèmes ; déclarations racistes, à caractère sexuel ou offensant ; affirmations discriminatoires ou harcelantes ; téléchargements illégaux ; utilisation illicite d’équipement, de logiciel ou d’information ; publication d’informations confidentielles ; mésusage de mots de passe ; usage d’informations personnelles et identifiables. Une équipe dédiée s’appuyant sur un réseau dans l’ensemble des pays du Groupe vise à assurer la sécurité des systèmes d’information par une gouvernance adaptée, des standards partagés et des contrôles réguliers. La Direction des systèmes d’information du Groupe assure le développement et la cohérence de l’ensemble des applications informatiques au sein du Groupe dans le cadre d’une approche coordonnée favorisant les synergies tout en prenant en compte les évolutions technologiques dans une logique d’anticipation. Le Comité de la sécurité de l’information Groupe anime le dispositif de protection qui responsabilise l’ensemble des acteurs. Il s’appuie sur la politique de sécurité de l’information du Groupe qui établit un ensemble de règles applicables à toutes les organisations du Groupe. Maîtrise et valorisation des actifs La qualité des emplacements et la maîtrise des actifs du Groupe sont des éléments déterminants en termes de compétitivité et de réussite, ce qui implique d’anticiper et d’assurer un niveau optimum de réserves foncières, tout en étant attentif à la maintenance, la gestion ou la valorisation des actifs du Groupe. La réalisation des expertises d’évaluation du patrimoine immobilier peut présenter un certain nombre de risques liés aux marchés immobilier et financier. Avec une part importante des magasins exploités dans des locaux loués dans le cadre de baux commerciaux, l’incapacité du Groupe à les renouveler à des conditions favorables pourrait également affecter les performances financières, de même qu’une gestion inefficace ou non optimisée des relations avec des locataires dans les sites où le Groupe est propriétaire. Dans le cadre des opérations d’acquisition, le coût de certaines acquisitions peut nécessiter des ressources financières importantes, et en particulier des financements externes dont le Groupe ne peut garantir l’obtention dans des conditions satisfaisantes pour lui. Par ailleurs lors de cessions d’actifs, en cas de dégradation de la conjoncture économique ou du marché de l’immobilier, le Groupe peut ne pas être en mesure de céder ses actifs immobiliers commerciaux dans des conditions financières et de délais satisfaisants, si cela devenait nécessaire. Enfin, le Groupe exerçant également une activité de promotion immobilière pour certains sites, les risques liés à cette activité pourraient entraîner des retards, voire des annulations d’opérations d’investissement, leur achèvement à un coût supérieur au niveau initialement prévu, ou encore une rentabilité inférieure à celle initialement espérée. Sous la responsabilité et la coordination du Directeur Patrimoine, Développement et Nouvelles Activités du Groupe, également en charge de l’ensemble des activités de Carrefour Property, chaque pays met en œuvre une politique de maîtrise et de valorisation des actifs adaptée à sa stratégie. La société immobilière Cargo Property Holding, dédiée à l’immobilier logistique du Groupe en France, permet d’assurer la maîtrise d’actifs immobiliers clés que sont les entrepôts logistiques et de contrôler le foncier pour certains sites logistiques. Cette société détenue à 32 % par le Groupe, au coté de partenaires co-investisseurs, regroupe environ un tiers des centres de distribution du Groupe en France. Le Groupe est le gérant et le locataire exclusif de Cargo.